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烟台世秀物管实践(一)不卑不亢的感染力

时间:2015-11-19 18:13来源:现代物业 作者:荆辉祥 点击:
不要强调业主为物管做出了些什么,而要看物管为业主做出了什么,把业主最急切、最盼望、最需要的事情当成自己的事情来办好,哪会有干不好物业管理的道理呢?
  
  不要强调业主为物管做出了些什么,而要看物管为业主做出了什么,把业主最急切、最盼望、最需要的事情当成自己的事情来办好,哪会有干不好物业管理的道理呢?要千方百计地说服教育感化业主,使业主自觉地认识到,交纳物业服务费是道德品质升华的具体表现。只有交了物业服务费才是对别人劳动的尊重,很多问题才能得到良好的解决。如果物管工作者的工资都开不下去,生存问题都解决不了,有再大的本事也干不好物业管理,最终受损的还是业主。只要明白了这个道理,就会做正确的事。
  
  一个夏夜,天气很热,在室外纳凉、休闲的居民有好几百人。“救命啊!”一声凄厉的呼救声传来,寻声望去,一个五十多岁的男人将一个四十多岁的女人踢下一楼楼梯,男人过来用脚踹女人的胸、腿和头部,女人在最危险的时候发出的求救之声尖利而凄切,听得人浑身起鸡皮疙瘩,一时间没有人敢出来制止。那个男人继续猛踹,女人不断向周围的人发出求救声。
  
  在这关头,一位物管工作人员冲过去大喊:“住手!为什么打人,你要是再不住手,我们可就要采取措施了。”这时,与打人者一帮的一个小伙子将物管工作人员从身后一把抱住谎称说:“这是我们家务事,你不要管。”“家务事?家务事也不能打人!赶快松手,不然我们就要报警了。”那小伙子听后立即松了手。此时,四、五名物管保安又急速赶来,将打人者团团围住。居民斥责的声音不绝于耳:“不能随便打人!”“妇女权益保护法不知道么,这是违法行为。”“就是自己的老婆也不能打,何况还不是!”那两个男人见这么多的人围过来,自觉再继续下去肯定要吃亏,急忙窜回了家,不敢再出来。被打的女人哭着对物管说:“如果我喊救命再没有人来解救,那我就死定了。”“大姐,我们也只能在辖区范围内保护你的人身安全,你有问题可到妇联或公安部门投诉,求得法律的支持和保护。”那女人说:“谢谢,可我的钱包叫他们抢去了。”“这不要紧,让保安向他要出来,抢钱包是抢劫罪,法院一出手最少是三年有期徒刑。”物管人员的声音吆喝得很大,故意让对方听见。保安上楼去敲门不给开,马上通知电工把电给断了,男人才把钱包还给了女人。女人临走时不断称谢,但流露出要报复的想法,物管根据情况做好了准备。
  
  果然,晚上近12点,女人叫了六、七名小青年扬言要砍死男人,保安果断予以制止,明确告诉她:“大姐,保护他和保护你一样。绝不允许违法犯罪的事在小区出现,如果要硬来,我们不会置之不理。”女人自觉理亏,领着一伙人走了。当时情况十分紧张,围观者多达二百人。好在事态还是被及时平息了。
  
  有位业主为人处世不够自重,沾染了不少的恶习,拖欠物业服务费是经常的事,动不动还来威胁物管,可就是这个人有一次遇上麻烦事了。
  
  一天上午9点多钟,小区里突然来了十多个光头纹身、手持砍刀的地痞,将此业主的家围住,扬言要砍死他,业主小两口吓得大门紧闭,不敢出门。这帮人又将此人的轿车围住,要将车弄走,并找来了开锁的师傅。一见这架势,物管保安调动了所有人员,将这帮家伙围住,对他们的行为予以制止。可领头的说:“他欠我们五万多元,弄车是为了抵债。”“抵债,有法院的判决书吗?有判决应由法院来执行,你们算干什么的?要是允许你们这样随便干,社会不就乱套了吗?明智的赶快离开,要不然警察一来,你们的刀具不仅要没收,恐怕有几个还要到里面蹲几天。”那帮小地痞看见围观的人越来越多,也不敢嚣张了,一个个打出租车跑了。
  
  事后业主小两口来到物管把以前所欠的水、电、物业服务费全部交齐了,对物管在危难时刻拔刀相助的行为表示敬佩,我们物管也趁机“教育”了他一下,说:“这就是你平常结交了一些不三不四的人,在外面惹了乱子引到小区来了,不说你是麻烦的制造者吧也差不多,你好好琢磨琢磨吧。”业主红着脸走了,不过以后好几年,也没看见他犯什么事,也没有再给小区添乱子。这件事不仅维护了小区居民的尊严,也维护了小区声誉。
  
  一个骑摩托车的业主,由于速度过快,一下子撞在面包车上,倒在地上头破血流。物管马上拨打“120”和“110”报警,救护车来的时候,又帮着送上救护车并派人保护好现场,等交警部门来依法处理此事。
  
  一辆轿车因刹车不到位,顺着坡下滑把正常停放的一辆面包车给撞了,事不大,损失也不大,如果轿车的主人主动出来赔个不是道个歉,拿出50元钱赔偿,也就没事了。可那轿车主不认帐,还扬言“公安交警都是我的朋友”。面包车主也不示弱,当即召集了十多个人,将那辆轿车围起来,围观者一百多人,交通也给堵塞了。两帮人互不服气,眼看着就要动起手来。为避免事态扩大,保安人员齐上阵,将双方准备斗殴的人隔离起来。交警来人调解,说拿出50元修车,可轿车主就是不干,交警把轿车强行拖走了,一扣就是三天,最后轿车主赔了100元钱,追悔莫及。
  
  有位小区业主的朋友来串门时,领了一名小朋友来玩,看见绿地里的花挺漂亮,就想掐一支给小孩玩,被业主制止:“绿地里的花是给大家伙儿看的,不能随便掐,不能这样教育小孩。”话不多,很教育人。
  
  有位业主家的窗不结实,透风、晃动、窗把脱落,来找物管问这个事怎么办。物管人员说,要想找开发商来解决这事太难了,必须要找一个证据,只要能证明是开发商的问题才能解决,究竟什么问题我们也拿不准。可这位业主很聪明,找出了“塑钢窗本身质量都有问题,不存在保质期问题”的理由,理直气壮地去找开发商,说如果不解决,就叫新闻媒体来曝光。开发商遇到了口气很硬的业主,花了1,800多元给换了新窗,还告诉业主:“这个办法千万别告诉物管,一旦叫物管学会了,我们的麻烦事就来了。”
  
  有位业主说家里境况挺困难,要求减免物业服务费,叫物管到他家去看看。笔者到他家一看,一家四口人,双胞胎女儿都念书,全屋的家当不多,62平方米的房子根本没装修。妻子下岗后在外打零工,男方单位效益一般。一看这情景,当时心就酸了。我说,根据你家这个条件,为什么不到居委会去办低保呢?妻子说:“孩子不让,说是让同学们知道了,抬不起头来,宁肯不穿好衣服,不吃好饭,也不要低保,丢人。”物管办公会上讨论了一下,决定今后对这样的困难户,可以享受物业服务费减半的优惠政策。这件事,孩子虽不知道,但大人很满意。感人心者,莫先乎情。看见有困难的弱势群体,如果能帮而不帮,心里就不是滋味。五年过去了,只要孩子还在念书,生活费用还在增长,家庭收入改观不大,这个办法物管会一直延续下去。
  
  有很多业主提出了一个普遍存在的问题:房是我的,但有时半年、一年甚至更长的时间不来住,全额缴物业服务费是不是有点说不过去?物管回答说:从房产归你之日起,物业管理成本就产生了,尽管你不来住,由于物业管理和服务的存在,你的房产就保值增值。这个说法不管站在哪个角度,怎么解释都说得过去,而且业主也说不出什么疑义。可是业主又提出:物业管理成本存在这是事实,可业主在人员、车辆、垃圾处理方面基本上只是给物管造成很少的成本,是不是物业服务费应当减少点?有道理,具体怎么办?给对待物管又公道又支持的人适当减一些,倒是一个好办法。对一贯持反对态度、无故欠费的业主,没有必要给他们优惠,这样的人,一旦姑息就会得寸进尺,甚至增加小区的不稳定因素。这是世秀物管在实践当中创新的奖励机制。
 
 原载于《现代物业•新业主》2012年第5期/总第222期(节选)
(责任编辑:现代物业)
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