|
物业管理的政治学思考（五）
早前记得一个传说，大意是说苏东坡的朋友佛印把苏东坡看成像“佛陀”一样高尚，头上有一顶光环，而苏东坡则正好相反，说看到佛印就像“一堆狗屎”，事后苏东坡沾沾自喜地把这件事告诉他的夫人，却被大大讥讽了一顿，苏夫人说：佛印是心中有佛，所以，看谁都会见佛；而你呢？心中不过是一堆狗屎。——我们有时会把类似“狗眼看人低”的话讲给我们受到委屈的保安员、保洁员们听，但这不过是现代阿Q的一种精神胜利法，因为我们也懂得，如果真的陷入了这种笑话的快感当中，那么我们和问题业主究竟谁是“狗屎”就会成为一种“鸡生蛋，蛋生鸡”那种永远也说不清，道不明的循环关系。不过言归正传——最终，我们——我们物业管理者和业主们——是平等的。
曾经在毛泽东时代的乡土气息的朴素平等观中，大家都保有一种平等的友谊和关系，而今这种平等的基础已经不复存在。随着一些束缚的逐步瓦解，人们便不再对他的处境安之若素，今天从我们的业主身上，我们已然清楚地看到了一个现代人孤立无援的处境，他们中的很多人都“充满着焦急、忧虑和遗憾”；而相对应的，物业人员之间却因为生活条件的贫寒，以及公司等级制的组织背景，让他们对自己财富和物质福利的微薄照样心满意足，从这一点而言，以物业从业者为代表的“农民工”阶层正是朴素平等观的活化石。
所以，今天的很多中国业主在面对物业服务人员的时候，他常常认为有足够的资格凌驾于他人之上，尽管我们并不能回避物业服务人员与业主之间，物质上的不平等这一事实，但由此引申出的精神上和人格上的不平等则成为社区混乱的渊薮。物业管理“民工荒”的真实背景，绝不仅仅是因为农村的收益提高，而是因为作为一线的保安员、保洁员在人格上受到侵犯的情况已经屡见不鲜。
一直以来，私有财产被一些思想家断言是罪恶的起源，最主要的理由无非是它对平等关系的破坏。卢梭在《论人类不平等的起源和基础》中写道：我们可断言，在自然状态中，不平等几乎是不存在的；由于人类能力的发展和人类智慧的进步，不平等才获得它的力量并成长起来；由于私有制和法律的建立，不平等终于变得根深蒂固而成为合法的了。——这几乎是中国经济快速发展以来人与人之间关系演变的真实写照，也是社区生活当中所必须经历的阵痛。
很像二十世纪六十年代那样自绝于国际社会之外，业主们拒弃一切、怀疑一切，甚至连自己都无法信任，他们在投诉时，在违章时，在被催缴费用时，在拒绝收房时，在装修管理过程中受到约束时，他们只是用那种很大的声音和很粗鲁的语言来表达要求，而让一个管理者所感受到的，则是在这种歇斯底里的过程中隐藏的深深的恐惧，正如一名特别喜欢为难物业服务人员的问题业主自己所说：唯有表现得足够凶恶，才能让自己更受到重视。但这反倒使他们以高人一等、凌驾于物业服务人员以上的姿态，来证明他们自身的虚弱而已。
类似的不平等也遍布每一个物业管理从业者的职业生涯。我们还需要遵循在职务说明书中的最后一条：完成上级交办的其他任务——假如一家物业公司是从属于开发商而不具备基本的独立意志，那么，这一类“其他任务”就会无休无止，而且，它的总体目标就会发生异化:为开发商的私人利益服务而将社区公益和业主利益撇弃一旁。假若物业管理把业主也当作“上帝”，那么，冲突背景下的为达成社区和谐的交易成本就出现波浪式叠加。
原载于《现代物业·新业主》2006年第3期总第45期
(责任编辑：现代物业) |
