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“亲老型物业服务企业”是指重点关注社区内居家养老的物业服务企业。居家养老服务依托社区，它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。
社区老年人越来越多，这些客户对物业服务需求也在增加、变化，引导着物业服务公司逐步向养老、个性化服务方面进行拓展。社区养老结合了家庭养老和社会养老两种方式的优势，同时又弥补了其不足，表现为：老年人在不脱离家庭、不脱离儿女和不脱离熟悉的生活环境下，享受家庭养老力所不能及，社会养老又做不到、做不好的照料服务，它是既符合国情又符合老年人现实需要的养老服务形式。物业服务公司的物业服务人员对老年人接触最多、影响最大，要让老年人有尊严、快乐地生活，就要做到让其对老年人尊重，所以要采取一系列跟进服务措施。
心理契约即员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务、同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。心理契约是以承诺为基础的责任观，违反契约对个人和组织都会产生相当大的负面影响，波及员工工作绩效、工作满意度、对组织情感的投入以及员工的流动率。亲老型物业服务企业的服务人员以前大都没有接受过专门的训练，熟悉工作需要进行培训以及进行实地考察，从而转变工作理念和行为。因此，基于心理契约机制来对亲老型物业服务企业的人力资源进行管理，有其必要性和现实意义。
本文以心理契约的视角，为这类企业优化人力资源管理提供可行的对策，以期有助于企业提升人力资源管理层次，更加顺利的开展新业务。
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原载于《现代物业·新业主》2015年第5期/总第324期
(责任编辑：现代物业) |
