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物业经理的烦恼与快乐（之一）
从“大厦警察”到“水果供应商”
文/Joanna Yu
蒙哥马利先生是位霸气十足的老人家，据说当年是叱咤欧洲、北非商场的大老板，妻子是精通五国语言的大家闺秀，大儿子现在安大略省政府卫生厅任高官，小儿子是名牙医，女儿嫁了一名富豪。这样的经历和家境，似乎可以解释为什么已退休多年的蒙哥马利先生时不时会出现些惊人之举。
一名访客坐在大厦花园的长椅上等朋友，不经意间把双腿放上椅子上。蒙哥马利先生看见后，怒气冲冲地斥责其行为不雅，有损大厦形象，必须马上把腿放下来。
访客是一名二十岁左右的年轻人，显然被这名七旬老人的粗暴态度给激怒了。两人发生激烈争执，大厦保安出面解围，蒙哥马利大声叫嚷，马上报警，永远不准这名访客进入大厦范围。保安都熟知老人家身患高血压，做过心脏手术，脾气如此火爆，随时有崩溃的危险，因此都把他当作重点保护对象，保安一面叫年轻访客遵守大厦规则，一面劝蒙哥马利稍安勿躁，别伤了身体，更递上一瓶冰冻矿泉水让他慢慢平复心情。
对待蒙哥马利有时就像对付一个小孩一样。退休在家显然不甘寂寞，他很沉迷“大厦执法警察”的角色。在大厦大堂入口，如见到有人跟随住户入门，他会冲上前挡住去路。其实这些人有时是住户的朋友或业主董事会的合约商，他过分为大厦安全着想的行为反而招致一些住户的投诉。一些大厦职员也对他颇多怨言。但蒙哥马利却不觉得有什么不妥，还以此为荣，认为自己是一名好住户，事事为大厦利益着想，大厦保安因为不按照他的意思去“严惩”不守规矩的住户或访客，他便勃然大怒，竟然要求我要马上把保安员炒掉。
声称自己是虔诚基督教徒的蒙哥马利骨子里却有种族歧视的倾向。凡看到有黑人在大厦范围出现，他都会上前盘问一番。大厦各部门均有受薪及经过专业培训，有经验且全部有就职保险的职员，而他只是一名普通的大厦住户，并非大厦物业管理的职员，绝对无权随意盘问陌生人。
必须制止蒙哥马利继续这样“执法”下去，我只好从他的大儿子入手。子女对他也非常孝顺，有一次蒙哥马利发脾气打烂了一块玻璃，大儿子就瞒着老父亲掏腰包付了赔偿。我和蒙哥马利的大儿子详谈了大半小时，我对小蒙哥马利先生说，您父亲的好心我们心领了，最让我们担心的是，若他在“执法”过程中情绪激动致身体遭遇不测，或遭人报复伤害，大厦是概不负责的，因为大厦是没有为住户购买私人保险的。
小蒙哥马利先生毕竟工作繁忙，每星期最多见老父亲一次，物管比他更了解蒙哥马利的日常表现。我分析了要害，尤其是父亲的身体状况，小蒙哥马利也感觉情况严重，决定周末召开特别家庭大会，要从根本上解决老父亲的问题，为蒙哥马利的健康着想，也为大厦的物业管理团队解决棘手难题。
蒙哥马利虽然性情火爆，但却是一个开明听话的父亲。那次和他大儿子谈话后不久，果然见到成效，在子女和医生命令下，蒙哥马利慢慢戒掉了烟和酒，当然他是个智商甚高的人，一旦开窍，就变得通情达理了。加上大儿子和太太在他耳边不停盛赞物业管理团队，他也非常明白，态度也愈来愈温和了。
现在蒙哥马利每隔三两天就到管理处办公室，有时报告一些大厦状况，更多时候来聊聊天，聊他引以为傲的三个子女和六个孙子女，大家也乐于与他聊天，顺便吸收他成功的育儿经验。
久而久之，蒙哥马利到管理处寒喧几乎成了管理处日常生活的一部分。他知道我们喜欢吃苹果，每个星期都会送来一大袋苹果，豪爽的老人家还声称，他不会挑苹果，去超市只看价钱，挑最贵的买就是了，怪不得他送来的苹果总是又爽又甜。他已成了我们的水果供应商，因为体重严重超标的他坚信水果是最健康安全的食物，所以时令的樱桃、草莓、葡萄等等供应总是源源不断。
虽然偶尔也会臭脾气复发，但蒙哥马利整个人变得平和了，身体也明显比以前改善，至少不像前几年多次出入医院急诊室。老人家逐渐从人见人怕的“大厦警察”变成物业管理团队的朋友。协助“改造”了一个顽固的老人家，这也是物业管理的满足感吧。
原载于《现代物业·新业主》2010年第10期|总第165期
(责任编辑：现代物业) |
