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物业经理的烦恼与快乐（之三）
给孤单选美皇后一个温暖的家
文/Joanna Yu
“Hello, 我是玛利亚，请替我叫911服务，我快喘不过气来了。”电话里传来玛利亚急促的呼吸，柔弱如丝的声音着实让人忧心。
这是过去三个月玛利亚第二次的紧急求救了。数年前患癌症才痊愈不久的她身体显然大不如前，但她又执意不肯搬到老人院“失去自由”。
大厦保安和管理处秘书艾达赶往玛利亚的公寓房间，只见脸色苍白的玛利亚大口大口地喘着粗气。救护车很快就会到，然后将直接送她到医院，于是她吩咐艾达到她房间内，在衣柜右边第二个抽屉里拿一套白色和一套粉红色的内衣，在这个时候，玛利亚头脑仍如此清醒，真让人佩服。
玛利亚早已成了物业管理团队的重点保护对象，有些事情虽然不属于我们的工作范围，但大家仍乐意给这位老人家一些帮助。
还记得十年前第一眼看到玛利亚，我就被她的高贵气质所吸引，当时虽然已年过六旬，但那股典雅气质却是特有的。还记得见到她的那天她化了个淡妆，衣服光鲜亮丽，身上喷的香水散发着淡淡的幽香，刚染成浅棕色的头发吹成小波浪状，瘦削的身姿，加上温文尔雅的谈吐，直觉告诉我，玛利亚肯定不是一个普通的六旬老妇。
果不其然，原来玛利亚年轻时曾参加过选美大赛，并获得殿军。她酷爱跳舞和游泳，所以一直保持苗条的体态。但我很快发现，玛利亚优雅的微笑后面，似乎带有一丝忧郁，她更多时候是一名孤独的老人。
四十年前正值青春年华的她随富有的男朋友从东南亚移居到加拿大，从一个常年酷热的地方跨越到冰天雪地的北国，玛利亚很不习惯，但爱情的力量驱使她离开自己的家人，留在加拿大展开新生活。可惜甜蜜的日子只过了十多年，玛利亚发现高大俊朗的丈夫移情别恋一名金发美女同事。倔强的玛利亚带着年幼的女儿离开丈夫从花园别墅大屋搬到新买的公寓大厦，同女儿相依为命。十多年前女儿离家后，玛利亚便开始独居生活。再坚强的女人也需要援手，何况是一个老人家。
玛利亚与大厦职员颇为投契，大家也很喜欢这位气质不凡彬彬有礼的老人，她时不时会来管理处聊聊天，买一些糖果点心给大家吃，节日送一些小礼物给大家。
几年前，玛利亚被诊断患癌，手术后在疗养院住了三个月才返回大厦，此后，身体每况愈下。鉴于她的情况，我们也给予她不少特殊的帮助和服务。公寓大厦单位内所有维修更换都是业主自己负责的，但我们都尽量向玛利亚提供免费服务，只收些原料物件费用。比如，为她家更换灯泡、水龙头和抽水马桶的小修理，疏通厨房和浴缸的下水管道等，我都尽量吩咐大厦管理员免费替玛利亚维修。
当然，大厦公寓毕竟不是提供全面护理服务的老人院，我们也不能长期承担如此大的风险。与玛利亚的女儿详谈后，向她推荐了多项服务，她终于付诸行动，为玛利亚安排了专人上门护理服务，保证每天都有人来照看两个小时，加上24小时紧急平安钟服务，大家才觉安心。
不过，令玛利亚最开心的仍然是能够偶尔与大厦职员聊聊天，即使身体状况不佳，她也会尽量参加大厦的活动。大家都很高兴见到她参加一年一度的烧烤聚会。悉心打扮的玛利亚，真可以用明艳照人来形容，谁会相信她是一位癌症康复的老人。她胃口大开，一下子吃下一个汉堡包和一条热狗，那发自内心的微笑和喜悦，真让我这个烧烤聚会东家感到无比的满足，我也特别开心，特别有胃口。
这名昔日选美皇后顽强的生命力，总是令我们惊叹不已，几次同死神擦肩而过，依旧优雅，淡扫蛾眉，每次见人总会刻意打扮一番，再喷上淡雅的香水，显然希望大家忘记她是一名患病老人。记得她说过一句话：“到死的那一天，我都要打扮，不然，生活就真的没劲了。”
经历这么多人生波折的独居老人，对生命有如此美好的向往，或许是出于对她的敬佩或者是怜悯吧，我们给予她不少额外免费服务，她总是心存感激，能让孤单的玛利亚有温暖安宁家的感觉，这不正是物业管理服务的真谛吗？
原载于《现代物业·新业主》2010年第12期/总第171期
(责任编辑：现代物业) |
