|
当下，很多物业管理企业都在谈创新、谈转型、谈变革。几乎每每看到行业的新闻，都是在探索新形势下的出路、研究新的商业模式。互联网时代来了，社区O2O马上成了一股热潮，物管企业都使出浑身解数要将自身业务和O2O沾上边，认为这是创新；彩生活上市了，并购收购，扩大规模，力争上市，又成为物管企业的新目标，认为这也是创新；万科物业宣布走向市场，大大小小的物管企业都一边喊着“狼来了”，一边也争相走向市场，认为这也是创新。
且不说在这些创新的背后有多少企业取得了成功，我们却看到了一种有趣现象，那就是很多物管企业都是那么步调一致的、甚至是整齐划一的去做着“相同的创新”。
然而，创新并不是新鲜事物。创新本就是企业赖以生存而需要持续不断进行的一项工作，就如同企业每天要生产、采购、运营、销售一样。新产品的从无到有、更新换代、改造升级，面对市场变化而不断改进产品、优化核心业务，甚至是变更企业的经营模式，这些都无一不是创新，而这些正是企业能够持续经营和发展的源动力。但是，对于物业管理行业而言，直到今天，创新仍然是缺乏想象力、创造力的，更多是一句口号，甚至是盲从。是物管企业真的缺乏创新能力吗？还是缺乏培育创新能力的土壤？
创新是一种精神。很多优秀企业的领导人本身就是极具创新精神的人才，他们总是充满危机意识，永远认为自己还能做得更好，对机遇敏感而且乐于接受挑战。因此，具备创新精神的企业往往十分重视建立创新的文化环境，所以我们看到很多优秀企业的企业文化中都积极地鼓励员工创新，例如IT行业的谷歌、微软，以及服务行业中的“海底捞”……因为拥有创新气质与能力的人，往往难以在整齐划一、强调标准化的环境中生存。而这种环境在物管企业中却是十分普遍。
早期很多物管企业都是属于房地产开发商下属的企业，在房地产红火的那些年，开发商随便圈一块地，利润都高得惊人。物管企业根本不需要考虑盈利和生存，甚至都不用顾虑亏损，只要做好一个服务部门的角色，把上级交代的工作做好，根本不需要创新。这样的背景下，几乎所有物管企业的企业文化都是强调以做好服务为核心。当市场发生变化，物管企业要开始走向独立运营时，尽管企业意识到了需要创新、需要转型，但是其固有思维模式却难以快速转变。
企业文化之态度文化
我们常听到一句话——“态度决定一切”。大多物管企业都十分注重服务意识、服务态度，认为服务是企业的核心竞争力，因此，很多物管企业在选聘或提拔人才时，往往都会把“态度”作为重要的衡量指标，甚至认为态度重于能力。美国的调研机构曾经做过一项民意调查，想了解到底多少人周末去教堂，调查结果显示得出的数据约为40％。但后期这些调查机构却发现，这一数据很值得怀疑，因此他们又做了另一个实验，随机选取一些人，让他们每十五分钟记录一下自己的生活，当调查人员收回记录时发现，真正在周末去教堂的人只有20％，仅仅为此前做调查时说会去教堂的人的一半。为什么会有这么大的差距呢？因为调查人员想知道的是人的行为，而人们告诉他们的答案，却是他们的态度。态度并不等于行为。所以，我们会发现，当一些业主投诉时，物业人员经常是态度非常友好，但解决问题的效率却并不高，并不能让业主满意。企业管理中也是一样，我们在员工考核体系中，态度指标的完成率往往是一流的，任务指标的完成情况却不尽如人意。
互联网时代给行业带来了机遇和挑战，行业需要更多专业知识丰富、敢于突破传统、大胆创新的人才，而这也恰恰是过去物业管理企业中十分缺乏的人才。过去我们过于注重的是对上级开发商、对客户、对业主的服务态度，所以我们要求员工有整齐划一的言行举止，日常工作也被各种行为规范标准化。我们缺少互联网企业的冒险精神，更欢迎态度谦恭的人，而不是有“缺点”的能人，我们不能容忍“出格”，但又期望能够像“彩生活”一样受资本市场青睐。所以，大家习惯了谦恭谨慎地遵守条条框框，习惯了去参观、学习、跟风，都不愿意去做“被枪打的出头鸟”。所以，我们很多时候只能甘于平庸。在某种意义上，这既是一种工作形态的统一，也是一种对于创新思想的束缚。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2015年第7期/总第330期
(责任编辑：现代物业) |
