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很多管理者和管理培训师都将企业执行力问题归咎于员工的工作能力和工作态度，这样的总结太过肤浅。事实上，团队执行力问题首先是管理问题，首要责任在于团队的领导者。
罗凡是一名物业管理专业的大学生，学业表现优异，最后一年实习期就被G物业管理公司录用了。办完入职手续，罗凡接下来的首件事便是参加G公司的入职培训。入职培训的内容很丰富，有公司文化、企业理念的宣贯，有职场礼仪、服务意识的讲解等等。公司的培训讲师很有激情，给新员工灌输了很多正能量，特别是强调了执行力。罗凡本来就是个热情外向的青年，经过此番培训更是对未来充满了憧憬，立志要在这个行业里干出一番事业来。培训讲师对其也很欣赏，培训结束后特别叮嘱他，要保持这种工作激情，将执行力贯彻到底，从而达成公司各项发展目标。踌躇满志的罗凡被分到了一个项目担任管理员，从而开始了他的实际工作。但理想与现实的差距，让罗凡的各种困惑也接踵而至。
罗凡完全是个新手，上岗后首要的事情就是学习，可是看完岗位工作指引后，他更糊涂了，因为这些都和实际工作脱节太大，这些看似标准的流程文件并不能给到罗凡实际的指导。对他来说，真正的学习是在岗位上向同事们边做边学的。好在他好学、聪明，渐渐地基本业务也掌握了。不过他还是很困惑，因为不同的同事有着不同的经验和处理的方式，他也不知道哪个是正确的，只有靠自己去揣摩了。
公司的目标是要做中国一流的物业管理企业，培训时也不断讲到要将顾客放在第一位。但现实却非如此，类似小区的绿化带垃圾清理不及时、业主报修三天都未上门解决等问题比比皆是。而作为一名管理员，罗凡每次接到业主投诉时，都不知该如何回复业主，只能是按要求认真做好记录。而当问题得不到解决，业主再次怒气冲冲打电话或上门质疑时，罗凡更加不知所措。其实每次他都是非常主动地联系和跟进这些部门，结果仍然是一拖再拖。他也多次将这种情况向主管反映。因为从客户的反应来看，公司的品牌已经受到了严重影响，相信也一定会影响到公司的收费。主管反馈的信息是相关部门人手不足，鉴于成本考虑，总部不同意增加编制，目前只能这样。业主再打电话，也只能告诉他们已经安排，请他们耐心等待。不是要将顾客放到第一位吗？不是要做一流的物业服务企业吗？难道一流的服务和管理就是这样的吗？这件事让罗凡越来越困惑，是因为他觉得这个矛盾可以解决但没有解决，而有些事他真的不知道有什么办法可以解决。
小区C栋的七八个住户投诉C栋下面的小广场每天晚上都有大妈们在跳广场舞，音乐放很大声，而孩子们就要高考了，这严重影响了孩子的复习。大妈们则认为她们是在公共区域休闲娱乐，这是她们的自由，就连美国白宫都不能干涉，何况小区管理处？由于小区早期建设时没有统一规划公共活动场地，大妈们便自发地在小区内部一些小的公共空间组织跳舞，客观上造成了现在的矛盾。管理处多次调解无效，现在双方矛盾越来越大，整个C栋业主已经开始拒绝交费。小区的秩序有持续恶化的趋势，为此项目经理只好向总部的运营中心提出请求支持。但总部的指示是：“积极沟通协调、争取双方业主的理解”。最终的结果就是久拖未决。
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原载于《现代物业•新业主》2014年第7期/总第295期
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