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“想起信用卡，我就会失眠。”
——深圳市汇龙苑小区某业主接到通知，被告知其申请的工商银行信用卡已经办好。而该业主从未在工商银行办理信用卡，于是业主们在小区广场内聚集，挂出抗议条幅和各种抗议标语，他们担心物管公司擅自代办信用卡被人滥用，由此焦虑不安。
小区物管方面就此向汇龙苑业主发出一份《特别说明》中说，他们与中国工商银行合作发行一种社区信用卡，这种卡同时具有门禁卡和信用卡功能，同时可以让业主享受工商银行及物管公司的各项优惠和服务。办卡前由小区管理处向银行统一提供小区业主的基本信息，而卡办好后，业主必须凭身份证原件和复印件一份确认并且签名后才能领取。在业主签收前，信用卡的安全由银行全权负责，业主不会承担金融风险。同时承认“由于办理此事宜的宣传力度不够，给小区全体业主的日常生活造成极大的不便，管理处全体工作人员诚心诚意地向广大业主表示深深的歉意。”有业主不予接受，指责物管未经许可动用业主资料事态严重。
“今天坐在会堂看着庄严的国徽，听省长作政府工作报告，我第一次有国家主人的感觉。”
——36岁的张志亚是深圳市家德物业管理有限公司经理，老家在江苏睢宁农村，是此次参加广东省两会的6名农民工人大代表和10名列席广东省政协会议的农民工之一。作为来自深圳的农民工人大代表张志亚认为，不能辜负了人大代表的身份，如果不履行自己的职责，不替农民工争取权益就“说不过去”。
“物业突然不让把车停在小区内，现在我们只好在马路上停车，不仅违法还有车被盗的危险，这严重损害了我们业主的利益。”
——青岛市北区荣华小区的物管公司禁止业主将车辆停放在小区内，这一做法在小区引发争议：有车一族嫌停车不便坚决反对。该小区物业管理副经理姜先生说，该小区在规划时就没有停车场，随着有车业主增多，他们在小区内停放车辆，既影响居民行走方便，还带来噪音扰民的问题。业主要想停车，可将车辆停进附近的收费停车场。姜沟路社区居委会的王主任说，他们对小区居民进行了民意调查，从统计结果来看，有70%的居民支持物业管理公司的做法。
“当发生利益冲突时，所有的光环都没有了，再漂亮的孔雀，拔光了毛就和鸡一样。”
——苏州嘉湖阁小区业主如此评价该小区物权纠纷。该小区位于被称为中国科技新硅谷的苏州工业园区，是我国和新加坡的重点合作项目，以“亲商”的服务理念，花园式的城市规划，成为大多数苏州人的骄傲。其中七成业主是企业家，不乏身家过亿的私营企业家，还有房地产开发商，有全国政协海外委员，有高级白领，有高级公务员。还有来自美国、加拿大、韩国等8个国家及地区的27名外籍业主。对于小区内7,000平方米草坪突然开始的建筑施工及带来的物业贬值，嘉湖阁业主委员会主任朱永曦和业主们认为“就像一个人突然闯进你家院子，要在院子里修房子”一样，并由此开始了他们艰难的维权历程。
“有需要，或要诉苦，可随时拨打我们的手机。”
——深圳市罗湖区合正锦园物业管理处主任带头公布手机号。该物管处负责处理业主投诉的张小姐说，之所以把手机号码公开，是为了避免业主打电话时出现占线情况。“小区内有什么事情，我们可以第一时间知道。如果我们服务不好，业主也可以直接向主任反映。”小区业主高先生认为，物管处这一公开管理信息的做法既方便业主和管理处沟通，又是提高服务质量的表现。这种自曝手机号的做法，得到业主们赞同。
（原载于《现代物业·新业主》2008年第4期）
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