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“也许，只有当行业危机发生，大量物管企业倒闭，很多小区突然面临短期没有物管的困境，当事各方遭遇切肤之痛，政府、媒体大面积介入，问题才会得到根本解决。”
——杭州市物业管理行业协会副会长、浙江南都物业管理有限公司董事长韩芳谈杭州市物业管理行业面临的困境。中国物业管理协会常务理事、浙江耀江物业管理有限公司董事长陈家豪认为，计划经济时代的住宅服务消费观念，影响了很多人“为服务埋单”的认识，即使降低一些服务水准不少业主也觉得不难接受。另一方面，开发商往往对业主承诺较低的物管费和较高的服务水准，而只要将房价提高一点点，就完全足以补贴在物管费上的损失，这种做法在客观上对物管行业的发展造成了不利影响。对于那些没有开发商背景的物业公司来说，其目的本来是赢利赚钱，但却不得不面对一群天生以“亏钱”为使命的同行，可见物管行业之尴尬现状。
“深圳商业地产应该理性地思考，发展是很快，甚至觉得是过快了，有一些地方是无序的快速发展。另外同质化的竞争非常厉害，没有一个牵头单位对行业进行整合。”
“商业地产是一个全流程开发的行业，复合型的人才比较缺乏，比如一个从规划到招商到物业管理都精通的高管人员就比较少。关于人的问题还有一个方面，商业地产是集规划、招商、营运多行业的组合，这就需要团队的协作性非常强，团队的专业要求也非常高，目前这点还不够。”
——《南方都市报》2008年8月4日文章《深圳商业地产10年大事 面临商业发展六大困局》上发表深圳市星河物业管理有限公司副总经理汪浩波的谈话。
“是奥运会让我从农民转变为一个现代企业的管理者。”
——北京新奥物业管理有限公司商贸分公司经理那和利说奥运会给自己带来的变化。2001年7月13日，北京成功申办2008年奥运会；那和利于当天经过当时朝阳区洼里乡洼边村全队村民的无记名投票当选为洼边村十四大队队长。2002年洼边村接到通知，因建设奥运场馆全村拆迁。那和利的父亲带领全家第一个迁出洼边村。新奥物业管理公司现主要负责奥林匹克森林公园后勤保障工作，森林公园周边地区即是由当年的洼里乡改造而来。
“没拉线之前，一到早上8点50分的时候，电梯前便开始变得拥挤不堪。自从拉出了一米线，大家便开始自觉排队，大楼上班的职员们迟到的少了，我们管理人员也轻松了许多。”
——南京市中山东路国际贸易中心大楼主管朱先生介绍他们解决上班高峰期写字楼电梯“堵车”的方法：电梯门前拉起了一米线，命名“登机窗口”；各电梯口都由一米线分隔出一人多宽的走道，每个区域都分出了上下电梯的出口，大小都只容一人通行，让想插队的人无机可乘。
“100%的东莞商业地产利用共有部分所得收益都是由开发商管理的。”
——东莞金莞家物业管理有限公司董事总经理、东莞市物业管理协会理事于涛描述目前东莞商业物业利用共有部分所得收益情况。他说，物业管理公司在商业地产共有部分所得收益上插不上手，例如电梯广告是由广告公司和开发商直接签订使用合同的，收益也由开发商获取。东莞商业地产的使用者大多是租客，业主对于商业地产的使用情况是不太了解的；而租客又不会关心共有部分的使用问题，商业地产共有部分的使用问题难以规范。
“打不到鹿，也不让鹿吃草，这是业主的普遍心理。”
——北京市海淀区百旺家苑业委会副主任魏强分析当前业委会处境认为，业委会没有法律地位，没有组织机构规定，没有资金，甚至没有办公场所；业委会从主任到委员基本都是兼职，不享受任何待遇，因此他建议让业委会所有委员专业化、职业化，接受培训、考核，熟悉法律、法规和政策；从物业费和小区经营所得中提取一定比例的资金，作为业委会合法、稳定的经费来源；设立第三方服务机构和专门的网站平台，通过电话、短信、电子邮件等方式进行投票表决，减少业主参与公共事务的成本。
“有组织，才有秩序！有组织，才有力量！有组织，才有权益！”
——福建省石狮市东港花园小区业主委员会办公室标语。由于负责小区前期物业管理的物业公司管理不力，抢夺抢劫、入室盗抢案件频发，小区住户已到了人人自危的地步，该小区业主于是在主管部门的指导下成立业主委员会，实现小区业主自治，被形象地称为“逼出来的业委会”。
（原载于《现代物业·新业主》2008年第9期）
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