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金佰利公司是全球健康、卫生清洁及个人护理解决方案供应商，旗下商用消费部专门针对商业客户的卫生场所及工作区域中遇到的问题提供有效的解决方案。
2014年6月4日，金佰利商用事业部联合FSC森林管理委员会（FSC，Forest Stewardship Counsel是一个全球性的非盈利组织，致力于在全球推进具备高度责任感的森林管理，让企业和消费者明智选择和购买森林产品，并通过市场动态的力量创造积极的改变。），在上海启动了“请用一张擦手纸”环保公益活动，本次活动展示了AIRFLEX*技术擦手纸，金佰利提供的资料显示：传统擦手纸技术以湿压起皱的方式成型，因此纤维紧实，吸水性较弱。而AIRFLEX*技术使用热烘让纸质更膨松柔软，纤维空隙大，形成吸水口袋，吸水空间多，因此通过该技术改进纸张生产的工艺，提高吸水性能，并配合纸架系统使用，可以有效降低擦手纸的使用量；同时也可以为相关大楼取得LEED（认证）加分；帮助物业保洁公司在提高服务质量的同时，节约用量。金佰利（中国）商用消费部市场总监吴蓓认为，改进擦手纸工艺是一方面，重要的还在于使租户养成少用纸张的习惯，而这需要管理公司不断的沟通，同时配合完整的方案引导用户，促成主动与被动相结合。但这并不需要大规模的资金或设备投入，而是需要不断观察细节，改进细节的服务水平。
对商业楼宇的清洁，吴蓓说，除清洁设施配备及布局应达到专业化外，保洁规范流程及标准的完善也是必不可少的。她同时提出，写字楼业主及管理方在节能环保的投入方面不能仅强调性价比或以采购单价来考量，而要以能够为用户实现的价值为衡量依据。
《现代物业》：对于企业来说，商用消费是一笔投资，例如使用超强锁水功能的擦手纸和使用普通擦手纸甚至质量较差的擦手纸将花费的资金有所不同，您从服务供应商的角度看，企业应该如何平衡投资回报率？
吴蓓：作为服务供应商，给客户的一定要是经济效益和社会效益共存的一个方案。我们在生产过程中使用了一种很特殊的技术，比市场上普通的擦手纸少用了25%的纸浆原料，对金佰利来说是节省了成本；而这种技术生产的纸变得更为蓬松，吸水性更强，跟竞品比，一张可以抵得上两张——我们用一张纸就能擦干净手，其他要用两张纸。因此我们的产品在市场上按一张纸算，单价可能比竞品贵10%-20%，但是客户一个月的总账中，可以发现一个月的纸张消耗量至少降低了60%-70%，就是通过这个方法帮客户既做到了环保又做到了费用的节约。我们会鼓励客户要看总的成本，所以我们经常会给客户一个试用期，在同等条件下，对比使用的纸张总量，最后拿事实来讲话。
我觉得，很多投入都是会有回报的，关键是看怎么把投入的价值告诉租户，其次是怎么把投入转换为产出。例如一些大厦，重点楼层都是业主自用的，集团总部为了他的领导层、员工的健康和安全，公司可能就会愿意自己承担这些费用。对于完全出租的写字楼，其实在前期就可以跟客户有一定的沟通。因为租户也要服务自己的员工，如果能够得到租户和员工的响应，我相信在合理的范围内由租户承担一部分费用，并且把投入的价值很好地体现出来，我认为是可以转换为产出的。同一个地段的甲级写字楼这么多，为什么别人选这栋而不选那栋？中国每年都以10%的速度来盖新楼，而且基本上企业都在扩招，挪地方的可能性又不大。所以进行必要的投入，完全是挽留优质客户的需要。一栋楼里面有时候是要让一家世界500强的公司作“旗帜”，能够把一家公司吸引进来或者是挽留住，对整个楼的出租情况都是一个利好消息。500强公司例来，就有重视员工身体健康的企业文化。
《现代物业》：当遇到业主不愿意投入时，如何帮助客户达到降低成本和环保的效果？
吴蓓：我们遇到过这样一个情况，有时候客户会觉得如果一个人习惯用三张擦手纸来擦干手，不管换成什么样的檫手纸，还是“一扯三张”。这是一个消费者的习惯问题。我们帮助客户的方法是，第一，教育和沟通。我们会在纸架和客户的洗手间做一些标识，帮助客户去了解一张纸就足够了，从而改变他的习惯，这等于环保意识的培养。第二种方法就是从行动上来控制。我们通过改变纸的分配方式，使他没有办法一下子扯两三张。我们专门在人流量大的地方用一种叫卷式的纸架，扯了一张以后要停一下才能扯第二张，不像其他常见的纸架，可以顺利地扯出多张纸。我们还会在很多环节上帮助客户去主动减少和被动减少，我们无时无刻不在创新方面花费很多心思。
（未完）
原载于《现代物业•设施管理》2014年第8期
(责任编辑：现代物业) |
