|
关于物业管理的延伸服务探索，应该有十余年的时间了。物业管理公司开展延伸经营的起因是劳动用工成本的连年上升，物业管理单位眼瞅着自身利润不断被“蚕食”，却又无计可施。也曾试着去打破物业管理费涨价的“天花板”，可鲜有成功者，最后只能以“成仁”来安慰自己。看到物业费上涨之路颇为艰难，甚至行不通，志士仁人开始探索其他的增收项目，于是户内维修、租赁业务、代购与代送、家政与室内环境打理等所谓的多种经营，一度开展得如火如荼。时至今日这些项目已经不再是什么创新，因为行之者众，也算不上是延伸服务了，业主也早已习惯有事找物管。延伸服务的吆喝声已经足够大，但如果细算一下这部分的营收贡献，恐怕真的是杯水车薪，很明显不是预期的生财之道，能解决管理团队的一次福利发放就不错了。
纵观当下物业公司开展延伸服务的模式，基本可归为三个类型：一种正如前文所述绝大多数物业企业都在实施但意兴阑珊的“多种经营”型；第二种以深圳“彩生活”物管为代表的，以住宅项目为平台，整合周边餐饮、商铺、配送等资源，打造姑且称为“社区电商”的类型；第三类应该算作国外模式，以世邦魏理仕、仲量联行等所谓的“五大行”为代表，利用自身的专业能力和全球优质客户资源，注重招商开发、金融服务、投资研究与策略顾问甚至包括房地产建设与材料采购咨询等，为业主和租户带来高附加值的物业服务。
以“多种经营”型为例，物管企业多因地制宜、就地取材，不需要大的投入，也没有深度挖掘客户资源，所以基本以上门维修、户内清洁、代订报刊杂志、代租车等简便易行的项目为主，即便掌握了一些业主的房源信息，由于没有专业的营销人员、良好的管理机制，最后只能看着世联、中原等中介机构在项目周边遍地开花。倒是有些公司在电梯、空调等设备管理方面下工夫，组建专业团队、申报相关资质，不仅做好了自家所管项目的机电运行与维护，还能在市场开拓上有所作为。这类公司如果继续提升管理与技术能力，一定可以凭专业化脱颖而出。香港好多企业的做法是只保留项目的管理人员，而将物业本体维护、机电设备运行、维修与保养等工作外包，由于各自都形成了规模化经营，不仅是专业发展的需要，也相应地提高了用工效率，实现了双赢。反观内地市场，只是碍于消防、电梯等设备有法规要求，才转而分包给专业公司，剩下的部分则自己招兵买马，一群人守住一摊子设备；而所谓的专业公司多半是消防系统施工、电梯安装单位兼做售后服务，真正由物业管理公司在机电管理方面做大做强的几乎没有。高纬环球进入中国后，正是凭其设备设施管理及咨询方面的专长，率先抢占了华为、上海中心大厦等高端客户资源，然后再逐步渗透进常规物业管理。所以，若想在一众物业公司中脱颖而出，机电设备的专业化管理至少是一条近路，因为当前管理的设备可以作为实施的基础，也有成功者在前指引。但是，仅凭公司大、价格低还是无法提高市场占有率，必须在环保、节能、智能化方面不断地研究和积累人才，要具备专业厂房、实验室供电、超高层楼宇的电梯、供水、排风等设备的管理和维护能力，才算真正把物业的延伸服务做到名利双收。
（未完）
原载于《现代物业•新业主》2014年第4期/总第286期
(责任编辑：现代物业) |
