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感受奥运场馆的运行与物业管理

时间:2015-11-20 11:14来源:现代物业 作者:蒋 伟 王章攀 点击:
伴随着北京奥运会的一天天临近以及奥运筹办机制由职能部门向奥运场馆的转移,“场馆运行”成为了近年来使用频率最高的“奥运术语”之一。
 
  伴随着北京奥运会的一天天临近以及奥运筹办机制由职能部门向奥运场馆的转移,“场馆运行”成为了近年来使用频率最高的“奥运术语”之一。如今的奥运场馆运行工作,已经走出了一条“遵守惯例、标准统一、尊重个性、注重细节”的带有中国特色的道路,这其中,奥运场馆的业主单位扮演了举足轻重的作用,从而为一届“有特色、高水平”的奥运会奠定了良好的基础。
  
  奥组委在探索场馆运行模式之初便提出了“以场馆为基础,以竞赛为核心,以属地为保障”的场馆运行基本理念。为有效贯彻这一理念,实现场馆的基础性功能,需要业主充分发挥优势,为奥运会提供有力保障,因此场馆运行管理团队的组建初期,便在场馆运行团队中设有后勤副主任一职,其人选来源一般为业主单位。后勤副主任所分管的业务口中,还设有场馆设施经理、场馆环境经理、场馆形象景观经理等,这些业务口的人员也大多来自场馆业主单位。通过这一组织形式和人员保障,有机地揉合了业主单位的物业管理优势与场馆团队的运行管理。这一过程中,奥运会的场馆物业管理逐步显现出了“遵守惯例、标准统一、尊重个性、注重细节”四大特征。
  
  从遵守惯例来看,奥运场馆的特殊性在于它需要服务于奥运会的各类客户群,如参赛运动员及随队官员、技术官员、奥林匹克或残奥大家庭、媒体及观众等,因此也必然需要遵守这项赛事的通行惯例。奥运会经过一百多年的不断累积、规范、发展,已不仅仅是一般的体育赛事,而是一项大型的综合性体育盛会,涉及体育、文化、经济、政治等方方面面,在这一过程中,奥运会也形成了一整套较为成熟的国际惯例,落实到场馆层面,即对场馆提出了一系列国际化的服务需求。因此,在场馆的运行过程中,我们常常看到,业主单位需要对场馆的硬件设施或是功能分区进行优化,以满足需求,遵守规范。例如各个场馆内都要设有无障碍卫生间,以方便残疾人使用。但是按照场馆最初的设计,无障碍卫生间的门宽是遵照国内标准设计的,结果是国内轮椅可以正常通过,而国外的轮椅由于比国内轮椅略宽,无法通行,所以各个场馆对无障碍卫生间的门进行了改建,加大门宽,以保证各国残疾人运动员或观众都能正常使用。对于另一些国际惯例,虽然必须遵守,但考虑到场馆举办完奥运会后又要面临永续利用的问题,因此奥组委和业主单位变通地采取了搭建临时设施等方式,巧妙地化解了二者的矛盾。如在实际运行中,大部分体育赛事需要的设施都已经在场馆建设中实现,但是总会存在一些事先未曾预料的需求,这时场馆便可以通过搭建临时设施,配备临时发电设备等,以遵循国际惯例、保证赛事的正常运行,在赛事结束之后,这些临时设施又会及时拆除,这种做法可谓一举两得。
  
  说到标准统一,既有硬件方面的标准,也有软件方面的标准,它是指在奥组委的统一指导和要求下,各个奥运竞赛场馆需要有统一的服务标准和服务规范,使得奥运会的各类外部客户群能在不同的场馆享受到标准一致的服务,增强工作的统一性。以奥林匹克大家庭的贵宾休息室的房屋装饰和物资配备为例,因为大家庭成员由位高权重的各国政要或是国际奥委会委员、国际单项体育联合会的高官以及奥运赞助商的高层管理人员组成,因此,奥运会通常都要求各场馆必须在休息区配备成套的沙发、茶几和花插,同时还需要根据房屋面积铺设地毯,并配备立式衣架,还要配备餐台、双门透明电冰箱、圆桌、休息椅等等。再比如场馆内使用的各类形象景观标志标识,都需要按照北京奥组委的统一要求及规范,由指定公司制作完成的,标识系统统一使用中、英、法三种文字,统一使用北京奥组委要求的LOGO。通过诸如此类的软硬件的统一标准,保障奥林匹克大家庭成员、运动员、观众等奥运会的外部客户群在各场馆享受到水平一致的高质量服务。
  
  (未完)
 
原载于《现代物业·新业主》2008年第4期总第85期
(责任编辑:现代物业)
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