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有房才算进城
“高质量城镇化的核心，是改变过去‘要地不要人’的旧城镇化模式，解决人的城镇化，实行完全的农民工市民化。让在城镇打工者能够买得起房子，享受同等的城镇社保、医疗等待遇。”
——中国人民大学教授郑风田
2012年12月24日，郑风田在《中国经济周刊》上发表文章，他认为，城镇化已成为十八-大之后最重要的发展问题之一，我国目前名义上的城镇化率为51%，其实有城镇户籍的常住居民不足35%，也就是说有2.6亿人在城镇工作，基本上属打工者，有房者的比例却低于1%。现阶段城镇化的最大难点就是让这些新移民能够安居乐业，买得起房子。
旧城改造
“中国城市化进程正在深刻影响中国经济未来，大型城市的旧城改造工作已经成为城市管理和规划的重大研究课题。在我看来，我们的更新在经济方面的意义就是通过城市的更新和改造，来调整我们的城市布局，提升城市结构，促进产业结构的调整。从而，创造更多的经济效益。”
——中国房地产研究会副会长顾云昌
2012年12月16日，在由佳兆业集团主办的“中国旧城改造高峰论坛”上，顾云昌表示，城市更新将为中国未来城市发展带来极大的经济和社会效益。
改造易管理难
“可考虑成立社区物业服务站，由社区出面对老旧小区进行管理。如哈尔滨的社区物业服务站，其负责人由社区居委会主任兼任，具体服务人员根据实际情况由社区居委会自行选聘，并签订劳务合同。”
——郑州市住房保障和房地产管理局物业管理处处长程建颖
2013年1月11日，在接受《大河报》采访时,程建颖介绍，郑州市2012年共改造924个老旧小区，改造资金全部由市、区财政配套解决。然而，郑州市房管局统计显示，目前郑州市4,307个小区中有2,000多个由于收费等问题没有物业管理，绝大多数集中在老旧小区。一位物管公司总经理表示，接管老旧小区一年至少亏损20万元。郑州市目前还有830个需要改造的老旧小区，计划在2013年三季度前将绝大多数老旧小区改造完毕。
年终统计
“2012年，我市共处理物业管理收费方面的价格投诉627起，占办理总数1,947起的32.2%，列第一位。”
——许昌市发展和改革委员会
2013年1月5日，河南省许昌市发改委、物价部门公布了本市2012年价格投诉情况，统计显示，2012年物业管理乱收费投诉位居各类价格投诉之首。居第三位的则是停车收费价格投诉，许昌市2012年共办理停车收费方面的价格投诉296起，占办理总数的15.2%。
来年规划
“今年是全市的‘物业管理年’，住房局将提高物业管理水平，实现两项惠民工程，一是在维修老旧房屋上下工夫，争取从今年开始三年内将哈市2,000万平方米的老旧住宅全部维修一遍；二是实施空置锅炉房改造工程。”
——哈尔滨市住房保障和管理局局长孔庆勋
哈市住房局表示，2013年起，将实行住宅小区分类管理，实现物业管理全覆盖；对上世纪80年代以前的老旧住房继续推进社区物业服务站制度，开展星级物业站评选活动，建立老旧住宅正常维修养护工作机制；对既有住宅物业企业的管理实行全面规范，推行企业信用评价及市场退出机制，对信用评价好的企业可减免信用保证金；对信用评价不好的企业则视情节限期整改，直至启动强制退出制度；2013年计划推动成立600个业主大会，达到全部项目的50%。另外将对空置锅炉房实行分类改造，明晰产权，对于无产权的锅炉房改造，交给社区使用和管理。
“四级”监管
“物业监管今后将建立四级管理机制，即组建市级物业管理中心，在县区设立物业管理分中心，在街道设立社会事务管理工作站，在社区调派管理人员。其中，身处一线和基层的街道社区将在今后的物业企业监管和物业矛盾协调中扮演重要角色。”
——兰州市委常委、副市长俞敬东
《兰州晚报》报道，2013年1月10日兰州市召开“物业管理服务年活动”动员大会，俞敬东表示该市今后将建立四级物业管理监管机制。
物管师短缺
“目前全国获注册物业管理师资格的约有4万人，而广东就有近4,000人，是全国物管师最多的省份。对于广东省6,000多家物业服务企业、50多万名从业人员来说，近4,000人的注册物管师显得太少。”
——广东省住房和城乡厅住房发展与房地产市场监管处处长潘伟堂
2012年12月12日，广东省注册物业管理师协会在广州成立。潘伟堂对此发表了上述评论，同时表示，目前广东省一些市县甚至连一名注册物管师也没有，省物管师协会今后的重要工作内容之一就是培训注册物管师，并且协助政府为这些职业经理人建立“诚信档案”。
公积金交费
“现在外地有些城市，已经可以用公积金来交房租，南京也正在酝酿此事。”
——南京市住房公积金管理中心主任徐和宁
南京市住房公积金管理中心透露，在不久的将来，刚毕业的大学生可用公积金交房租，普通市民也可用来交物业费。2012年1月～11月，南京公积金缴纳归集117亿元，放贷112亿元。2012年12月末，南京将发放首批7.5万张“公积金卡”，市民在有银联标志的POS机上可查询到自己账户的情况。
老赖榜
“这位业主拖欠了好几年的物业费，于是物业公司在今年上半年起诉了这位业主。经调查，物业公司基本履行了物业合同中的服务内容，所以我们在九月份最终判决这名业主应当付清所欠的物业服务费，但到十月底业主依然没有支付，物业公司就申请了强制执行。之后业主还是一直没付清，构成了曝光条件，所以上了‘老赖榜’。”
——厦门市思明区法院一法官
《厦门日报》2012年12月12日报道，厦门一位业主因长时间拖欠物业费而登上了厦门思明区法院官方微博“老赖追缉榜”，发布不久，这位欠费业主就主动结清了欠款。
也收建议
“在收取物业费的同时，希望业主提出小区管理的建议。”
——济宁市长虹物业管理有限公司长虹小区管理处催费单
《齐鲁晚报》2013年1月11日报道，济宁市长虹物业管理有限公司经理马传统在2012年接管济宁长虹小区物业管理的工作后，为方便业主报事和提意见，公布了工作人员的手机号码，并先后添置了垃圾桶，维修好了路灯和路面，加强了保安管理。马传统说，公布号码之初一天能接到二十多个反映问题的电话，现在减少至平均一天两三个；物业管理费单价则从0.25元涨到了0.4元，收费难度也有所降低。报道称，业主对物管强化沟通和改善小区的做法给予了好评。
体制与艺术
“798艺术区的根本问题是它的管理体制。而在这样的体制结构中最关键、最起作用、最成为所有问题要害的是一个工厂企业，对798艺术园区所有权与管理权的合一。这是目前看得见的798问题根源中的根源。这种以一家企业对798艺术区，从地盘房屋、管理权，到整体发展最大利益的独有、独管、独享的现状，与798良性可持续发展的国际化形象需要、社会公共需要，以及真正的艺术的存在和发展，相悖相克。所以政府和社会都应思考和努力，推动798艺术区厂房所有权和艺术园区管理权的分离，逐步实现798艺术区管理监督体制的社会化、公共化。”
——北京798创意园区时态空间创办人徐勇
2012年10月31日，时态空间因与798园区业主北京七星集团及园区物管公司之间存在的租金纠纷而遭到物管公司封门。经营方提出，房屋续约的租金要增加2.5倍。
行政权慎入
“广州需要的是指导规则，不是管理条例。房管部门的物业管理处应优化职能，可成立物业服务企业管理处和业主大会工作指导处。”
——广东省华南和谐社区发展中心主任周活宁
周活宁批评2012年11月发布的《广州市物业管理办法（征求意见稿）》称，《征求意见稿》就是部门立法的典型，立法层面的主导思想并没有把业主当作物业管理的主导，如把筹备组的组织权、成员人数的决策权统统交由街道决定，既违反了《物权法》等上位法，又不够细化，或致基层组织越俎代庖，大量介入小区管理。
救人有程序
“电梯得不少钱，而且是高层，电梯资源本来就紧张，撬坏了维修也麻烦，大家耐心等等，我们已经通知电梯维修人员前来，尽可能别撬门。”
——南京河西天成苑小区物管工作人员
《扬子晚报》报道，2013年1月1日上午8点半，南京河西天成苑小区发生电梯困人事件，公安赶到，准备撬门施救。小区物管建议现场的施救人员等待电梯维修工前来解决问题，这让及时到场的公安救援人员犹豫不决，最终业主在电梯里被困了一个多小时后，被电梯专业维修人员救了出来。小区有的业主怀疑物管是为了保全电梯而不及时救援被困者，而物管表示不让公安撬电梯是按照规定操作。
物管养老院
“我们进行24小时呼叫服务。”
——成都“慈昶缘”养老服务中心负责人
《成都日报》消息，成都“慈昶缘”养老服务中心于2012年12月12日开业，该养老服务中心由成都成飞公司直属的成都成飞物业服务有限责任公司与青羊区民政局、黄田坝街道成飞社区合作建立，辖区内老人可根据中心提供的服务项目，前往并享受相应服务。目前共有每月2,800元、3,600元及4,800元三种收费标准。报道称“慈昶缘”是全国首例由物业管理公司开办的公寓式养老院，也是全国首个国有大型企业参与的社会养老服务机构。
信息化表决
“这实在是太方便了。通过电子投票，不必上门收发选票以及一个个地去统计结果，登上网络平台，连业主是几点几分投的票，采用网络、手机还是其他方式投的票都一目了然，而且投票数据可永久保存在投票系统中，可随时查询表决结果，真实性不容置疑。”
——深圳市盐田区凌海公寓业主委员会主任潘晓文
凌海公寓小区只有200多户业主，但自住率非常低。潘晓文决定在小区选聘新物管时尝试使用电子投票系统，以解决小区以往投票难、投票率低的问题。录入业主资料后，电子投票信息通过手机短信发给业主，到了第三天，投票的业主就接近半数。深圳市住房和建设局目前正在全市力推业主电子投票系统，该系统于2011年推出。
云动中心
“物业服务人员手持PDA，在城市的楼宇之间，随时随地现场处理问题，获取信息。”
——长城物业集团股份有限公司技术人员
据深圳长城物业集团介绍，该公司位于龙岗区的一应·云动中心于2013年1月5日全面上线。一应·云动中心占地超过7,000平方米，是该公司云物业服务运营的“神经中枢”，通过其IT系统支撑公司在全国各地物业服务项目的运营，其呼叫中心可以为超过5亿平方米物业、过千万业主提供服务。
源头优势
“发挥物业管理从源头实行生活垃圾减量分类的优势，提高业主和使用人持续践行生活垃圾减量分类的积极性。”
——深圳市住房和建设局物业监管处处长雷昭新
深圳市人民政府网消息，2012年12月23日，主题为“推进绿色物业管理，建设宜居幸福社区”的第七届深圳市物业管理周在盐田区梅沙街道万科东海岸小区开幕。深圳市住房和建设局同时发布《关于印发〈深圳市物业管理生活垃圾减量分类工作指导意见〉的通知》，该通知要求物业管理服务机构建立垃圾减量分类的运行管理制度，并积极开展垃圾分类的宣传与指导。
找屋顶
“为了找合适的屋顶，我们到各个开发区开推介会，通过当地的物业公司，甚至用百度地图放大每个城市的每个角落。”
——英利绿色能源集团广东分公司总经理武振磊
美国人Jeremy Rifkin所著《第三次工业革命》中提出，分布式发电将与互联网技术紧密结合，今后每个建筑物都会变为一座发电主体。2012年9月底，国家能源局发布了《关于申报分布式光伏发电规模化应用示范区的通知》，10月底国家电网公司出台了《关于做好分布式光伏发电并网服务工作的意见》，表示将通过一系列措施“欢迎、支持、服务”分布式光伏发电并网。受此影响，包括英利绿色能源集团在内的一部分国内光伏企业开始寻找可以发电的屋顶，但他们发现，中国建筑业主对新能源的漠不关心、犹豫不决以及待价而沽，让“屋顶发电”的实现变得十分艰难。
万通也转型
“转为美国模式以后，收入变成了两块：投入资本的直接投资收益和‘费收入’。软性的‘费收入’中，最主要的是作为投资管理人或基金管理人收取的基金管理费及超额收益分成（Carried Interest），同时提供传统的房地产开发管理及运营管理也可收取相应的服务费。这种‘费收入’甚至会远超过投入自有资本的直接回报。所以这种业务模式的本质突破了传统开发模式，一部分跨入了金融服务业。”
——万通控股常务副总经理郑沂
郑沂表示，万通集团房地产的转型，是从传统的物业开发和运营转为投资管理，业务偏向金融范畴。他认为，从2012年伊始，中国出现了真正的“投资型”房地产基金，万通这种以基金为核心的转型是一个必然的趋势。
原载于《现代物业·新业主》2013年第1期/总第246期
(责任编辑：现代物业) |
