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会议实录：现代物业发展论坛·掘金商业物业管理研讨
2008年7月5日下午（第一时段）
孙 可：各位女士们、先生们大家下午好，我们继续下午的专题，下午有两个专题，在两个专题间有一次茶歇，时间还是比较紧张，第一个专题是由来自戴德梁行房地产管理有限公司的卫学培先生给大家讲，题目是《高科技大厦发展的特点和招商引资的策略》，卫先生所在的戴德梁行大家应该都是比较清楚，是比较知名的在全球45个国家140个城市共有逾11,000名员 工为世界各地的投资者、物业用户及其他客户提供国际水平的优质房地产顾问服务，卫先生在香港以及内地在房地产开发以及管理方面有20多年的经验，曾负责规划招商营销的项目有这么一些，在香港有利园酒店商场，嘉兰中心，在内地有大连金座广场，重庆大都会广场，珠海迎宾广场，深圳招商银行总行大厦，长沙黄心南路步行街，湖南郴州城市广场，遵义中新广场，合肥元一时代广场，所以在实务方面有非常丰富的经验，下面我们就掌声欢迎戴德梁行的卫先生来进行演讲。（掌声）
卫学培： 各位来宾大家好，我代表戴德梁行来跟各位一起探讨，高科技大厦的地产管理，我非常感谢宋先生，他邀请我来参与这个讲座，我们戴德梁行在英国的公司，全球我们有40多个办事处，我们员工有1万多人，在中国大陆15个城市我们都有我们的办事处。有我们的办事机构，包括华北华南华东都有，物业管理是我们戴德梁行其中一个业务，其实真真正正的业务是投资，招商引资这方面，我们物业管理今天早上万女士讲的一个可以稳定我们的经营度（音）可以稳定我们的商业，其中一个我们戴德梁行在成都管理项目，一些经验方面，一些问题方面我们管理的更好，通过一些问题我们知道今后怎么去处理，今天我来讲那个高科技大厦地产管理，其实地产管理就是固定资产管理，包括现金啊，股票啊，地产包括汽车，飞机，船等固定资产，今天我带来一个案例，我们在北京长安街的一个管理一个高科技大楼，里面包含了一些高智能化系统的管理，现在我们的信息是全世界化的24小时的，每个国家每个不同的地区都有一个时差，一个时间差，现在我们的大楼是金融股票，他是24小时运作的，所以高科技地产管理方面以后是非常重要的，现在就开始讲讲这个大楼在北京的王府井大街一个高科技的商业楼，这个大楼他不高，因为王府井这边现在所有的大楼都是往平面来发展的，这个大楼是超过12万平方米的，你们看着我的文字就行，我会一点点讲的，进一步介绍和金融业的切入点，我们可以和竞争对手来竞争的是高科技技术，这个是非常重要的，但是物业管理的人性化管理很重要，所以我们要包含今后我们管理元件怎么接替，怎么提升以后的商业价值，高科技大厦发展最重要的一个手段就是就是我们要建立一个信息化的管理服务系统，这个信息化管理系统他可以让我们的客户很容易经过网络经过区域网络跟我们物业管理中心联系，经过高科技的系统我们又实现任务管理的目的，一个我们要实现物业公司资源收集与管理，第二要支持物业公司日常的业务，第三个我们要实现经营方式和业务提升，第四我们要实现成本管理分析功能，第五提供方便快速的查询汇总能力，第六帮助物业公司管理维护设备，第七个帮助物业公司吸引客户、拓展业务。
建立智能化服务系统，重要的技术手段之一是建立信息化管理、服务系统，为客户开通网络信息化沟通窗口，从而搭建智能化服务平台；以客户为本，根据客户需求，使客户在网络上享受部分物业服务项目的一站式服务。
一、现阶段建立信息化管理、服务系统（综合物业管理系统）工作内容：高科技大厦设备管理自动化系统（BAS）及综合布线、网络供应商提供的相关服务等，建立数据处理与办公自动化系统（综合物业管理系统）。利用局域网及互联网技术，为大厦相关客户提供更为便利的服务申请、办理与查询平台；使相关客户感受到服务的便利及快捷；如北京长安街沿线的凯晨大厦、LG大厦、国贸中心二期都建立并使用综合物业管理系统延伸对客户相关信息化服务内容。
高科技系统要实现的内部管理目标是实现对物业公司资源的收集与管理、支持物业公司日常业务处理、实现经营分析和业务提醒功能、实现成本管理、分析功能、提供方便快速的查询汇总能力、帮助物业公司管理维护设备、帮助物业公司吸引客户、拓展业务。
系统应实现对物业项目的建筑物、客户的设备、停车场等硬件设施的全面管理；同时也提供了对部门员工、文档资料、客户关系、服务措施、保安、消防、绿化保洁等物业公司内部情况的管理。系统还应提供完善的财务管理能力，能够记录客户的费用情况，提供快速的催缴费功能，为投资者决策层自动产生财务分析和成本分析图表。系统应提供快速查询和自动提醒能力，减少物业公司的工作量，提高工作效率。
这几个目标对我们物业管理所有信息化是非常重要的。经过高科技智能化信息系统，有一个新的客户档案我就建立一个新的客户档案，今后我们可以通过信息渠道了解到客户反馈的信息，高科技系统还应包含下列功能：
日常业务处理功能
公司受理一个新客户的档案建立功能
客户交费管理
查看客户所申请的服务和交费情况
客户终止 / 恢复申请的服务
客户终止 / 恢复申请的业务
公司查看合同
公司为客户提供新的服务通过高科技智能系统可以处理一些日常业务，比如：
（业务提醒功能）
查看合同到期情况
查看客户将要交费情况，哪一个客户他欠费，哪一个他已经欠了很长的费用， 还有可以查看设备已报废的情况
资产管理(资料管理)我们可以在物业管理中包括设施设备的管理
物业项目中各种设施的资料(包括：物业项目、楼宇、楼层、房间、设备、停车场、绿化带等)
每一个部门员工的资料及考核情况
客户的相关资料(包括：房间、车辆、防火责任书等)
文档管理
维修基金管理
停车场的营业记录都是一个非常重要的环节来着，我曾经在一个商务间我们的停车场打卡，很多卡都不见了，我们公司要赔了5万多块给我们业主，所以我们今后发现这些智能化科技系统都会认真使用，今天早上有一些参与这个会的朋友他问了招聘人才方面我们应该选什么方向，作为新的管理方法我们要利用高科技去评定我们的人手，防范这些管理中的漏洞，这是非常重要的。还有一个我们经过高科技的智能化系统我们可以把我们整个大楼那边每一个项目每一个设施设备分类，我们做资产管理计算每一年这个设施设备他这个情况。还有一个经过这个智能化系统我们还可以制定一个非常完善的保养和检查的计划，还有制定今后的智能化系统的定期，及时提醒我们，包括中央空调系统，通风系统什么时候到期，什么时候验收他会有一个报告出来的，所以我们不用担心，我们忘记这个有漏洞，出现情况我们都不知道，所以智能化系统对我们设施设备管理非常重要，还有工程维修管理
绿化带的绿化记录
物业公司经营情况分析
了解物业项目的收费情况
了解每种服务的收费情况
了解每个客户的收费情况
物业公司的成本分析
查看一年中实际成本的构成图
查看一年中计划成本与实际成本的比例
查看连续几年成本的比较走势
设备维保管理
可以自定义设备种类和属性
可以批量增加设备
记录设备的维护情况
记录设备的故障情况及解决情况
制定及检查设备的保养维护计划
按维修计划设定的维修保养时间自动提醒并出具维修保养工单
记录设备维保使用材料情况
我们通过智能化系统，我们的客户可以通过系统提出申请，提出申请之后我们就安排相关的工程部替他维修，维修之后我们通过高科技智能化系统他会发单，我们会根据相关收费，比如维修的情况，维修的材料，维修什么工作，消耗什么维修材料都非常清楚。
工程维修管理
系统报单、维修后系统销单
按区域（楼层、房间）查询、统计工单情况
按时间查询、统计工单情况
记录维修使用材料情况
可在设定时间内提醒重复工单情况
还有一个就是我们物业管理公司进出维修的资料，这个资料要防范我们有一些不必要消耗的材料，严格管理材料进出，管理是一分一毛钱这样来的，所以我们在这方面管理不好很容易亏损，
工程材料管理
进出库记录
材料价值情况统计
材料库存情况
与维修维保工单链接、自动消耗材料库存；
最低库存量提醒
还有保安管理方面我们要从智能化管理系统那边很清楚的看到巡逻记录，还有很多的事情发生之后，整体的报告都可以从这个方面去非常完善的管理，
保安管理
交接班记录
巡逻记录
重大事件总结报告
在消防管理方面呢，我们也可以从我们几个系统那边我们画线（音译），我们经过消防系统有什么异常的发生，每一年我们曾经做过什么消防的演练，都有非常完善的记录，这个是非常重要的，因为你一年我们作为一个物业管理公司，我们作为一个有专业管理经验的物业管理公司我们为业主做的。
消防管理
年度消防演练计划
火灾报告
消防巡查异常记录
消防检查整改通知
经过智能化系统我们可以很快找到一个客户的资料，也可以统计图表
综合查询
快速找到一个客户
找到客户的相关资料
查询到欠费、迟交、将要交纳的客户
快速找到一个设备
快速找到一个房间
快速汇总某个范围内各种设施的数量
统计图表
可提供大客户的情况
向客户提交所申请各项服务费用情况
向客户快速提交其一段时间内的成本费用
向客户快速提交一段时间内的成本走势
我们这个系统还可以如果哪一个楼层用到平面图形，客户要找到哪一个单元，哪一个单位可以利用这个智能化系统把它的面积，可以维护我们客户的利益，另外我们通过信息系统可以通过网络设定停车场管理。为什么系统具有这些功能呢？因为公司很多时候它要求我们提供空调这方面的，比方他早上六点到晚上九点要我们提供空调，我们通过这个系统就可以利用网络在这段时间通知我们空调系统对这个地方提供空调。另外我们系统还有一个很方便的，我们的每一个客户我们可以提供一个密码给他，他就可以通过这个密码进入我们物业公司的网站，他可以查询相关的信息也可以提交一些申请。包括加班申请以及我们怎么计算他们的费用，他可以通过联网来申请的，他也可以不用填表就交到我们物业管理处，利用网络可以很高效率的很短时间的办好他们申请的事情。还有一个我们可以利用互联网提供服务，计算收费。
平面图
物业项目的平面图
楼层的平面图
通过局域网及互联网实现以下功能
A、操作便利性
通过网络设备、停车场管理、冷暖风、照明管理设备的联网应用，可提供对各种设备的综合计费、照明预约、空调设定功能
赋予管理人员ID，使得在联网的建筑物内、外，可对权限范围内的设备进行控制和查阅资料
B、通过平台实现对客服务功能
客户通过用户名及密码确认，可登陆综合物业管理系统，点击进入网络对客服务界面，查询浏览或申请相关服务。
1、加班申请及结果查询（使用额外空调及其它能源供应）
客户网上填写加班（使用额外空调供应）申请，物业客服部电脑弹出提示窗口，客服部填写所需相关费用后反馈客户，经客户电子签名确认后出单通知工程部执行相关操作；持单现场确认供应情况（需客户签字确认），于网上消单；客服部跟进收费事宜。
2、客户也可以通过我们这个网络对车场定期券申请及结果查询。他们也可以通过这个互联网，因为高科技的大厦一定有一个网络对外开放给我们的客户，通过互联网可以预定一些服务，可以查询相关的费用，以及可以提供的相关的服务
客户于网上办理相关办卡及冲值申请，客服部跟进办理相关事宜。
3、出入卡申请及结果查询
客户于网上办理相关办卡及冲值申请，客服部跟进办理相关事宜。
4、维修申请及结果查询
客户于网上进行报修申请，工单于工程部调度处自动打印，专业维修人员持单进行维修，经客户确认后，于网上消单，工单自动保存。可由于统计分析查询。
5、大厦运营公告查询
6、大厦会议室预定及查询
客户可通过信息平台查询大厦会议时使用预定情况，并办理使用申请；物业客服部电脑弹出提示窗口，客服部填写所需相关费用后反馈客户，经客户电子签名确认后出单提供相关会议服务；持单现场确认供应情况（需客户签字确认），于网上消单；客服部跟进收费事宜。
7、客户网上查询每月客户区域内能源消耗情况，并办理交费事宜，客服部跟进收费事宜。
系统预留可随时添加服务项目的位置，为物业不断推出相关网上服务做准备。
C、局域网与互联网系统
通过局域网与互联网提供大厦的广告、租赁指南、顾客信息、大厦商业介绍、使用向导等大厦的各种信息
D、其他服务
可向顾客提供项目网络系统主页登陆权限
提供电子邮件服务及客户私人电子邮件存储空间
提供电子公告板（BBS）服务
另外一个高科技大厦对顾客提供的一个非常有用的东西是触摸屏，一般是在我们大厦的大堂这些设置一个触摸屏，外来的客户可以通过触摸屏查询整个大楼的信息，我们可以提供什么服务和相关的情况
二、高科技大厦信息查询系统（触摸屏）
大厦的各种对客开放信息，都可以通过触摸屏以多媒体的形式提供给访客，使访客能够简单快捷的查询所需信息、达到访问目的。
A、特点和便利性
可通过触摸屏进行便捷的信息检索
可在门厅与各层的区内电话通话
B、功能：
大厦指南、客户基本信息查询（电子水牌）、顾客指南、电话连接、交通指南、告示板
C、使用方法：
通过设置在大堂区域的触摸屏进行操作。
三、影像显示系统
作为高科技大厦的展示形象的窗口，包括LED显示屏、等离子、显像管或投射型显示屏等，有些大堂还安装有显示每天的新闻，天气预报等
这些显示屏用作显示多类型的信息，如直播电视、影像、音乐、计算机图像、 计算机动画，透过集中显示及控制网络系统实现统一控制、统一管理。
显示屏可安置在商务中心等区域，也可设计在首层大堂、大厦建筑主体外围。播放大厦公共信息、天气预报、早间播放重要新闻等。
还有一个是非常重要的，就是一卡通系统，我们的客户经过这个一卡通系统他可以在大厦里面包括这个停车场，他还可以用这个一卡通系统到他的办事处里面，用一卡通系统对客户非常方便，很多的大厦都有一卡通，我们的客户通过一卡通系统去消费，也可以提升我们的服务，给客户一个尊贵的形象，可以方便他在上面消费，一卡通系统可以为他方便的提供服务，这个就是一卡通系统它可以方便的提供客户服务，包括医疗等。我们办公楼的客户也可以用一卡通考勤他们的员工，来提高服务水平。
四、一卡通系统
项目实现一卡通系统，一卡通系统现在智能大厦广为应用，如清华同方大厦等；
一卡通系统可包括：机房及办公室进出门禁管理、巡更系统、考勤管理、餐饮消费、车库进出管理与POS系统联动等；IC卡选用非接触式。（LG、英蓝都在使用门禁/智能卡系统）
结合高科技大厦的实际需求，一卡通建议内外分开，分设权限；主要体现门禁及消费功能。
我们这个高科技的智能化办公大楼很多客户都有加班要求我们提供中央空调的(幻灯)
五、空调系统
当客户服务中心接到客户投诉时，通过VAV系统满足客户不同的温湿度个性要求；
比如有的办公室很冷我们就不用派我们的技术人员跑到他的办事处里面去替他调整，通过一个网络我们就可以帮他把一个网络调高调低，利用这个系统我们可以节省很多人手的
还可以满足个别客户非正常上班时间对空调的需求和能源、计费及成本分析；除此以外，空调的智能化系统还能通过网络进行远程控制和查询。
作为一个高科技的大楼我们提供了网线，提供给客户无线上网，他可以拿着他的手提电脑在我们大楼的任何地方他都可以无线上网，对他们来将非常方便，所以我们在我们的凯晨大厦那边的每一个点我们都可以提供他们无线上网的服务的。还有一个是小口径天线，我们的大楼可以通过这个直接和全世界通信，它也可以是通过卫星联系到全世界金融危机，金融的24小时，金融的时间是非常重要的，通过这个网络他可以第一时间跟美国跟英国知道现金是往上调还是往下调，他们都可以通过这个网络通过这个天线知道整个情况，现在我们全中国在上海都没有这么多，在北京有很多高科技大楼都开始安装这个系统了，那么这个系统呢对做生意对金融是非常重要的，他第一时间知道全世界各地方的股票是什么情况，这个就是关于卫星网站的图片（幻灯）
六、网络与无线通信系统
1、针对当前网络接入实际需求情况和未来网络的发展趋势，同时考虑到组建未来通信系统要具有安全可*的传输链路、先进的网络管理系统、及大容量信息传输的需求设置充足的有线接入点并在公共区域设置54兆或108兆无线网络热点，以满足业主及广大商户对宽带接入无线、便捷、高速、大容量的通信要求。此项服务可由网络运营商协同提供。
2、国内甚小口径终端地球站（VSAT系统）
VSAT是Very Small Aperture Terminal(甚小口径终端)的简称，主要是指具有甚小口径天线、价格便宜、易于安装的智能化小型或微型地球站。VSAT小站由小口径天线、室外单元(ODU)和室内单元(IDU)组成，面向直接用户，一般用作专用网，可以实现数据、语音的传输。
提供VSAT服务在北京的A级写字楼不是很普遍,金融街的写字楼部分有此项服务；中国卫星电信（集团 ）表明能与写字楼签合同并提供内部局域网/服务器，以使租用者能访问。写字楼将提供VSAT的天线衬垫但不安装VSAT天线。安装和维护VSAT设备是VSAT供应商的责任。如果台站是点对点，则物业在办理了台站执照后，即可使用；若台站是点对多点，即3点以上通讯，则需办理“建网许可”后方能使用中国卫星通信集团及下属单位（如：中国东方通信卫星有限责任公司）可承办此项业务；其可根据客户需求，适时办理相关申办手续。
通信技术，会议工作人员熟悉的操作界面及其易学易懂的应用系统，只需通过简单的操作即可完成信息的接收和发送，实用性则保证系统的建设能在发挥应有的作用外，又不铺张浪费。
作为一个高科技的大楼智能化的会议系统是必须存在的，他要发布会议视频，这个是相关资料，这两个图片就是我们凯晨（音）大厦其中两个会议室，他可以同步翻译，比如我们讲了普通话他也可以用其他8个国家的语言进行同步的翻译
现代会议室一般包括以下设备：
会议设备：视频（电视机/等离子显示器、投影机/视频展示台、DVD/录相机），音频（CD/MD、功放、混音器、话筒等），数据设备（计算机）等相关设备；
环境设备：温/湿度调节器、灯光、电动投影幕、电动窗帘等。
现代会议室应集成以下几个设备子系统：会议发言系统，会议扩声系统，多媒体显示系统，中央集控系统，灯光系统等。
集成化的设计使会议室中的所有设备有机的统一在一起，从而增加了主持人对整个会议的控制度；
液晶触摸屏等直观化、可视化的操作界面使繁多设备的被控变得简便、快捷；
科技化、智能化的集成充分体现了现代会议的高品位所在；
规范化、系统化的会议配置可有助于企业形象的提高了效率。
智能会议系统是通过中央控制器对各种会议设备及会议环境进行集中控制的一种现代会议模式。中央控制器是指对声、光、电等各种设备进行集中控制的设备。一般情况下，智能会议系统分为四个子系统数字会议及同声传译系统、投影显示及音响系统、多媒体周边设备、智能中控系统，同时应满足视频会议需求。
下一个是VIP客户感应系统，这个是我们高科技大厦招商的卖点，可以提供比方金融系统，银行啊，保险公司的大楼啊提供一个VIP客户感应系统给他，他每天早上一上来接到感应，在我们大厦8米之前就可以感应是什么人来，还有他开车到停车场那个系统在他来之前系统就有感应，所以这个是非常重要一个卖点。
七、VIP客户感知系统
1、向VIP客户发放具有有源信号发射功能的智能卡，车库收费系统在车库入口前（约8米外）提前感知智能卡信号，抬杆放行；避免VIP客户停车刷卡。并在相关智能卡中存储相关客人身份信息，通过局域网物业可知悉相关VIP客户进入信息，提前准备相关服务。
2、在大堂VIP电梯处进门处设置门禁，VIP客户可使用智能卡进入，并在相关智能卡中存储相关客人身份信息，电梯内的液晶显示系统：某某先生（女士）欢迎您！
刚才我讲这些内容都是作为一个高科技大楼现在最新的提供一些科技服务方面的，我们这个方面最快的提供我们的信息，提高最快的服务以便给我们的客户更好的服务，这个就是我们凯晨中心安装的系统，给大家参考一下，如果以后你们有相关的项目也可以在设计阶段呢派出专人，相关的承包商承建商提出要求。我们凯晨的系统作为长安街比较专业的，我们的商场在招商方面，我们的智能化在服务分工方面它有六大类的：第一大类是综合物业管理管理系统，第二大类是楼宇信息系统，就像刚才我讲的那个触摸屏，第三是影像显示系统，第四是一卡通系统，第五网络与无线通信系统，第六会议系统，这个是我们作为一个高科技办公大厦这六个系统我们是必 的申请，消费的申请都可以通过这个，其实我们大楼呢以前我们大家都去过这个叫BAS系统，这个系统以前每个大楼都有的，现在我们又把这个系统联网，在我们这个区域系统连起来就全国系统完善，所有办公室都可以智能化工作了，刚才我讲了利用局域网互联网技术为客户提供更便利的服务，让相关顾客感受到大厦服务便利快捷，还有一个只能化系统我们整个物业管理方面是非常有用的。比方今年我们的管理费怎么在5年3年控制我们的开支，总体来讲我们这个系统可以提供所有信息的功能，它可以很便利的操作，通过网络设立，比方停车场办公楼它晚上12点所有人下班之后我们怎么能把一部分的照明关掉，我们都可以在系统那边预定整个的时间，他可以自动的把它关闭我们不用人手，现在都是科技时代，我们利用科技可以减少人手的。这些都是我刚才讲过。
一卡通系统我要重复讲一遍这个系统是我们未来作为物业管理方面最重要的一方面，它可以把我们所有的客户他的消费利用这个一卡通全部记录下来，这个可以减少我们人手方面的开支的。
这个就是我们刚才讲的可以利用卫星来传输数据，现在提供这个技术的是中国东方卫星通讯技术有限公司，在现在北京许多新盖的大楼都有这个。我刚才讲这些相关的高科技大厦里面的设施设备包括我们怎么利用它来作为一个资产管理上的一个有效的工具。我都非常详细的讲了。今天这个话题还涉及我们怎样利用这个高科技的智能化的系统去招商引资，在今天我们物业这个行业竞争那么厉害呢我们整个高科技系统的引进，它是非常重要的，很多开发商，房地产开发商一个大楼都有提供这些设施设备，如果你没有这些设施设备你根本竞争不了，我们不管调整什么方向在这几点上是非常重要的，第一点我们利用这个高科技大楼大厦里面的智能化作为一个卖点，第二如果我们这个新的商铺一定要先找几家知名品牌的公司作为卖点去推广我们整个招商过程，比如诺基业，麦当劳也都进来作为我们中国地区的办事处，我们用一些品牌来带动其他品牌进来，因为所有的品牌它都是互相促进的，比如我关注整个大楼方面物业管理的服务水平，第二跟我的客户是什么公司来，因为公司的品牌不好也会影响他的品牌的，所以他非常担心这个事情，最后一个呢，我们我们作为一个物业管理公司我们的服务水平是非常重要的，我们怎么让我们的客户觉得一进来就跟进了五星级的酒店一样，我们提供五星级的服务，我们也有一些收费的服务，我们给他安排定机票啊，汽车啊，我们可以第一时间提供给他们，这个都是我们招商引资里面提供我们所增加的服务来吸引他们的投资，招商引资我们做管理方面非常重要，这个大楼我们有高科技的设立，一定有人进来，人家为什么要住你这个大楼为什么要买你这个大楼呢，就是我们服务元件方面是最重要的。
我们物业管理是一个非常细心的服务行业，我们一定要提供一个好的服务来把我们的大楼提升打开才可以的，我举一个案例我们在厦门有一个办公大楼叫银行中心，它已经有十年了，一个大楼十年了，他请我们替他做物业管理之后我们提升一个团队我们把这个团队提交给他们，他比新盖的办公大楼中心还要高，这是为什么呢，是因为他的服务，他的服务可以使很多人来，这个口碑传出去有很多人来，这个大楼系统管理的非常好，管理也是人性化管理，很多人他宁愿搬来这边，他感觉新的大楼那边电梯太忙，保安方面不到位，还有一个我们作为一个高科技的大楼根本不需要大堂那边到处都是保安，我们只需要用智能化系统把大楼管理好，有什么事情只要及时通知，保安可以第一时间到现场在什么位置，所以刚才我们的系统可以看到整个大楼里面位置的什么地方，这个是非常重要的，这个不是因为你有一个非常高的投资，你可以经营的非常好，这个不一定，职工也是一个硬件，我们作为一个物业公司我们的服务水平，我们提供这些服务，我们的实行才是最重要的。曾经有些客户问我，我请你们做我们的顾问，我们整个管理水平还没有提升的，我去检查一遍之后我就发现我们做了很多计划，也帮他们培训了，但是他没有按照我们的计划去实行，没有真真正正用专业的水平把物业管理做好，所以你怎么培训看什么书都没有用，最重要的，我们作为物业管理团队一定要实行我们把团队做好，而且最重要是我们可以吸引客户进来的，几千万的都有，人家不满意就会投诉你。
非常感谢大家，今天我也把我的经验跟大家进行探讨，我们先休息一下。
(责任编辑：现代物业) |
