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4月30日上午第二时段 主持：孙可
孙可：会议继续进行，现在进行上午第二个时段的议程，在这个时段我们首先有请现代物业杂志社编辑一部的主任成忻来进行演讲，她演讲的题目是自然灾害中的物业管理与四川“5.12”地震，大家欢迎。
 成忻（现代物业杂志社编辑一部主任）
成忻：非常难得今天有这么一个机会和院校的老师和企业领导交流，我讲的重点是物业管理在四川地震当中所起到的一些作用，首先我给大家介绍一下我们这次专题研究的一个背景，因为在“5.12”地震发生之后，我们每个机构都从自己的不同角度，对这一次地震进行了许多研究，但是现代物业所关注的问题在于什么呢？是在地震中我们社区在应对社区的救助，社区的预防，以及社区危机过程当中自助自救能力给我们起到一个什么警示的作用？所以我们研究的重点放在了这方面。
第二，给大家介绍一下本次专题研究的参与者，这一次专题研究得到了许多单位的参与和支持，我们研究过程中是结合了国内一些权威的机构，大家联合进行的，特别需要值得介绍的是，我国著名的社区应急机制管理研究专家，中国科学院的陈安博士，以及台湾台东大学的王圣铭教授，以及山东省济南市疾病预防控制中心的迟阿鲁主任，以及广州旅游商贸职业学校经济管理系主任胡秋月老师，胡秋月老师今天也到了我们的现场，还有山东大学法学院的徐珉川和崇维祥教授，我们一起联合开展了此次专题调研，同时这个调研还得到了大力的支持，由于时间有限，我就不在这里向大家一一介绍了。
第三通过这一次专题调研我们得到一个什么样的结论呢？
结论一，在自然灾害过程当中，资讯管理起到了非常重要的一个作用，因为我们知道在自然灾害发生的时候，特别是在偏远山区，通讯、信息是处在一个十分落后和闭塞的条件中，因此大量正确、且极具及时性的资讯不仅能为我们的政府主管部门，以及灾害的管理决策人员作出正确的决策提供帮助，同时也使得我们的居民在灾害的发生过程中能够得到及时有效的信息，并作出正确的判断，并采取一些有效的自救措施，从而降低他们在灾害中的一些，对他们财产、生命方面的一些风险。
结论二，居民要懂得在自救过程中的一些技术和方法，因为在偏远乡镇的社区，最关键的问题是居民在自救的过程中，应该有一些什么样的技术和一些什么样的方法？我们在平常的时候，我们的社区，以及政府部门，以及专家学者，应该结合居民的一些学习的意愿，给居民，特别是偏远乡镇的居民提供这方面的有效帮助。
结论三，培育社区安全科技相关专业管理人才。我们国家不管是偏远乡镇社区还是一般的城市社区，我们里面的社区管理人才中都相对缺乏在安全科技方面的一些专业人才，这个专题结论应该可以给我们国家今后对这个灾害预防以及社区的安全防护方面，提供了一些有效的参考价值，这是台湾吴凤技术学院社区安全招募的一些训练，这是学生在课堂上进行一些心率复苏的一个急救模拟的现场（PPT）。
结论四，我们应该尽快完善我们社区应急机制的建设。无论怎么说，社区居民自救能力在灾难发生的时候是非常有限的，因此对我们的公安、城管、工商管理，市容管理，以及房产管理部门应该多网协同（音）的机制，依托现有的管理基础，整合各方的资源，推进应急管理工作，这是我们的第四个结论，这是福建省泉州市公园的一个应急避难所。
结论五，应该加强社区应急志愿者队伍的建设，我们在这次四川地震中发现有很多志愿者参与到了我们的抗震救灾中，虽然在社会功能的调动，社会资源的整合方面，起到了一个非常好一些作用，但是在突发事件发生的过程中，志愿者往往是处于一种十分盲乱的状态，因此对志愿者的组织、管理、以及分布等等应该提上一个有效的日程，在对应其组织支援的监控，应急信息的提供，以及社会援助方面，我们应该进行非常有效的建设，形成一个制度化、规范化的一种建设的作用。
结论六，物业管理在灾难中起到了直接的救助作用，社区安全建设应该加强物业管理服务，物业管理服务在社区里面的应急当中有着不可比拟的作用，请看以下一组对比照片（PPT），在没有物业管理协助的时候，居民在灾难面前往往是十分盲目和盲动的，造成的伤害是非常大的，人员伤亡方面会严重的加剧，这张图片是当时四川汶川地震发生了以后，偏远山区的居民在没有任何组织的情况下进行了撤离，大家看到旁边都是一些山体滑坡的地段，通过的时候是非常的盲目，是一种十分危险的。有了物业管理之后，我们的情况就会缓解了许多，比如这个是四川华润置地物业管理有限公司，右边这一张是地震发生后，物业公司及时组织了居民进行了疏散，（PPT），这一张是四川悦华置地物业管理有限公司对社区进行了及时的救助，另外在灾后重建的过程中，物业管理企业也可以利用和组织他们的一些专业机构，对灾后危房进行一些专业技术的鉴定和维善工作，还可以组织很多的爱心活动，比如捐款、捐物，以及组织一些社区的灾害日常的演练等，相关的数据就不一一向大家介绍了，方便的话大家可以来查询。
第七，应该加强国际安全促进理念的传播，在我国山东省，已经建立了被世界卫生组织正式认可的我国内地的第一个国际安全社区，我们也非常荣幸的由迟阿鲁主任进行了这方面的研究，迟主任指导了济南市青年公园（音）街道开展的国际安全社区的建设和组建工作，迟主任在本次的专题调研中提出了国际安全促进组建在我们社区里面必须得到前所未有的重视。
结论八，我们的业主委员会在灾难应急当中起到了稳定人心，协助居民自救和自助的有效和关键作用。我们知道这一次四川地震涉及的范围是非常广的，包括我们的地震中心，以及周边的一些地区，包括一些城镇，比如说昆明、西安、甘肃，波及到的一些城市以及社区的范围是非常广的，在这些社区里面，很显然，没有业主委员会和有业主委员会的社区，他们对居民的自救和自助的效果实际上是有很大区别的。
结论九，震后临时安置房必须加强物业管理服务。我们知道地震发生后灾后往往会蔓延疫情，灾后疫情发生的时候往往会对居民造成一些地震中非直接的伤害，有了物业管理在供电、供水、卫生公共管理区域等等问题方面，物业管理就可以起到第一线的作用，他能及时有效的协调居民的自助自救，能在第一时间当中给居民提供一些安全的、必要的和基础的一些帮助，所以在地震发生后的一些临时安置房中应该很快推行和加强物业管理服务，在我们今后的城市社区里面的一些物业管理企业，我们应该对这些企业进行万一遇到类似的突发危机事件救助能力的培养和演变。
结论十，前面的九个结论中，基本上是物业管理在地震中，以及灾后重建等等方面起到了一些十分有效的救助的作用。物业管理不仅仅是在地震中能起到很多的救助以及相应的一些帮助作用，还对社会就业方面提供了很多的就业机会和很好的帮助，比如地震当中失去了家园，失去了工作，然后失去了他们自己田地的这些人，有很多这样的人，我们对这些人如何能有效的把他组织起来，通过物业管理来安排他们的一些就业呢？这个不仅能为别人起到提供服务，还能为别人起到完善的问题，迅速改善这些灾民家庭的财务的状况，这一张照片（PPT）是成都市物业管理协会组织60多家会员单位进行了物业管理的招聘会。
以上是我们这次专题调研得出的主要的结论，最后我们还把专题调研活动深入到地震后，地震以后的物业管理，以及物业管理企业和政府之间的联络。有关的数据我们也搜集了比较多，涉及到比如说照片上的一些活动样板房的安置问题，活动样板房的物业管理问题，还有四川省成都市民政局、房管局对灾区实行一些物业管理以及社区服务相关的政策和措施。
最后我要特别提出的是，在我们这次的调研活动中，除了我们组织和调研活动的参与以外，我们还得到了许多地震灾区的物业管理企业的支持和帮助，这些只是列出了他们其中的一部分名单，我想列出这些名单只是表示对他们的一些敬意，同时我们在参与这个活动的调研中，来自我们的台湾台东大学王圣铭教授，台湾东华大学陈富美老师，台湾台湾花莲玉里荣民医院张李来先生，以及吉林市物业管理办公室马秋生科长，他们主动要求把他们在我们的专题调研当中相关得到的一些报酬已经捐赠给了灾区，我们也一起在这里向他们表示敬意。我的演讲完毕，谢谢大家！
孙可：谢谢，“5.12”地震发生后也是全国震惊，全国哀痛，在这期间现代物业杂志也就此组织了一期专刊，针对地震灾难防范的问题组织了一个专刊，在专刊中，在那时候也留下了非常多的感动，像物业管理企业在实施救助、心理安抚、秩序维护等等方面发挥了巨大的作用，首先在成都地区的灾区的这部分的物业管理企业，当然更是首当其冲，这些事情主要是由他们来进行完成的，但是在感动的同时，我还是有一些疑惑，因为成都给人的印象，首先给我的印象是小吃，四川的火锅好，然后乐山大佛，玩的地方多，第二休闲，我看有一个评论，成都是评为全国十大休闲城市，我不知道是排第一位还是第二位，反正是前三位，是很休闲的一个城市。而现在“5.12”大地震的时候，又传了一个，我不知道是什么文，说救助人员在账篷里面打麻将，当时褒贬不一，说成都人怎么把休闲的习惯带到地震灾区，当时我也看了这个评论，后来发现，哦！原来这些人是思想高度紧张，为了松驰神经，打打麻将，所以我也觉得非常的疑惑，但是我发现这次我参加了这个会议也多多少少解除了这个疑惑，比如说我听了蜀信物业讲，像军人一样带领物业团队，他的致辞也是热情洋溢的，一上来就是大家上午好！一挥手，我觉得非常的振奋，他的团队是怎么带领出来的，明明不是军人，然后还要参加军训，就是说成都像灾区的这些企业，他们是怎么用人的，怎么选人的，怎么育人的，这是我一直以来我觉得比较疑惑的一点，现在回想起来也是理所当然的，因为巴蜀文化里面，我们知道像刘备，他怎么样求贤若渴？三顾茅庐把诸葛亮请出来，表达了他最大的诚意，像关羽千里走单骑，过五关斩六将，表现了他的忠义和神勇，然后我们到杜甫草堂去的时候，看茅屋为秋风所破歌，当念到安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山的时候，我们感受到的是四川这一块人文里面的理想与大气，更加令人感动的和更加令人回味的是参观武侯祠时候的感动，诸葛亮的未出茅庐知三分天下也体现了成都人在这个热土上成长起来的人士，他的一个战略的眼光，草船借箭火烧赤壁体现的是感受到的是这种智慧的结晶，鞠躬尽瘁死而后已感受到的是勤奋和坚守，所以从这个意义上来讲，我这些疑惑都已经解开了，因为巴蜀文化是一个包容性的文化，是一个开拓性的文化，是一个开放性的文化，除了刚刚提到的这些人以外，王守仁等等这些都是耳熟能详的名人，带给我们很多的启示，这个大概就是根源。
我想讲的第三个就是作为现代物业杂志社来讲，一直以来都非常关心社区，关心物业企业，也关心业主，同样也关心社会，也想尽一些自己的责任，当然现代物业杂志的力量是非常微薄的，他想表达的心意也许是微不足道的，但是今天既然来到了成都这一片热土，我们也想借这个平台表达一点我们的心意，我也查了一下，昆明离成都是500多公里，也是千里，千里送鹅毛礼轻情义重，今天有一个现代物业杂志的赠送仪式，这次赠送都是来自地震灾区的，现在仍然在地震灾区第一线因为奋斗的物业管理企业，而且这些物业管理企业有几家已经到了现场，还有一家是都江堰的一家物业管理公司，正在从都江堰赶来的途中，我们也想借这个机会表达一下我们的心意，下面有请现代物业杂志社副社长兼营运总监时云向这些企业赠送现代物业的杂志！我按今天到场企业的顺序念一下，华润置地成都物业服务公司吴干（音）经理，成都建业物业有限公司赵燕（音）总经理，成都金房物业管理有限公司王刚（音）经理，这家公司是来自都江堰的，都江堰市北信物业管理有限公司罗阳（音）经理，这是第一线的，这么瘦弱的身材能担起这么重大的责任，真的很不错。成都勤信物业有限公司总经理周雪平（音）总经理，成都达信物业管理有限公司于明忠（音）总经理助理，成都中海物业管理有限公司许彪（音）经理，还有一家是四川国通物业有限公司，这是都江堰最大的物业公司，他来了以后把这个杂志给他们，好，谢谢时云。根据议程下面我们有请成都地区物业管理企业代表发言，这位代表是来自成都勤信物业有限公司的周雪平，有请。
 捐赠仪式
周雪平：尊敬的各位代表朋友们你们好！刚刚听了成老师对“5.12”物业管理面上的分析，现在我讲一下典型的案例，我们公司“5.12”的情况，我发言的题目是大灾面前，物业人精神展现。
记得去年“5.12”，突如其来的灾难降临在我们身边，八级地震毁坏了我们的家园，夺走了我们的同胞，我们成都勤信物业有限公司服务的丽水青城银杏园（音）地处重灾区都江堰市，在突来的地震发生时，正在维修中的业主慌乱中来不及穿鞋、穿衣，这些业主没有时间关门，关电视，神色慌张的从家中往外跑，而我们的员工却临危不惧，冒着危险冲进业主家中，搀扶老人，保护儿童，疏散业主，地震发生后，尽管我们的员工有的家里房屋倒塌，有的亲人不幸遇难，有的子女失去音讯，让人悲痛的事情发生了，他们强忍悲痛坚持在岗位上，地震后的都江堰余震不断，停水、停电、停气，物资匮乏，业主们纷纷离开这个恐怖之城，而我们没有走，不是我们不怕死，不是我们不想走，但我们更多想到的是肩上的责任，物业人的精神支撑着我们，我们许诺只要阵地在，就有我们在，凭着这样的信念，公司领导每天往返成都都江堰送粮、送水、送物资，增援力量，鼓励员工坚守阵地，震区治安曾一度混乱，园区围墙倒塌，我们筑起人墙昼夜守候，停水、停电、停气，生活困难，员工住账篷，吃干粮，顶着日晒雨淋，遭受蚊虫叮咬，克服重重困难走过来，最艰难的数十天保护了园区的安全，当业主们陆续回到园区，看到我们的员工疲惫不堪的坚守岗位，真正感受到我们值守园区的艰难，感受到我们对业主的负责精神，许多业主含着泪感慨的握着我们的手说，谢谢你们，正是你们的坚守，我们这个园区没有掉过一根针，纷纷给我们送来感谢信，锦旗，自发为我们坚守的员工们捐款、捐物达数万元，在后来物业服务合同到期时，业主真诚挽留我们继续服务，业主们说经过大难考验的物业公司我们信得过，当灾后重建工作如火如荼的开展，都江堰建设了一大批安置房，在面临前所未有的安置房规范管理问题，为了让惊魂未定的受灾群众尽量拥有一个舒适的生活环境，我们仅仅参与了成都市物业协会灾区安置房和物业管理试点及援助管理工作，导入规范性服务，同时无偿的帮助安置房物业管理，物业管理添置硬件基本配置，开始时由于政府安排的灾民、物管人员对这些不了解，行为随意很不规范，加之失去亲人的心理障碍，对我们的指导和培训工作很消极，然而我们针对板房住宅和灾民特点组织编写，制作指导手册，撰写培训资料，顶着35度高温耐心、细致、真诚、友好，认真的手把手教导，如何对灾民物管人员树立物管知识及专业技术知识，技能的培训，从而提高了他们的工作热情，提高了他们的素质，管理的规范，形象改变了，使安置小区有了很大改变，又重新让住户找到了家的感觉，住户们纷纷表示，现在住在这个安置点，就像住进了高档小区，在这百年不遇的地震灾害中，我们尽了最大的努力，保护了我们的园区，我们的业主，我们的公司，在灾后重建中也很有幸以物业公司特有的方式出了一份力，视业主为亲人，视园区为家园，这是我们的服务理念，构建和谐是我们永恒不变的目标，谢谢大家！
孙可：谢谢周总，根据会议的议程安排，我们会务的研讨会马上就要结束了，我们最后请现代物业杂志社宋有兴社长进行总结陈辞，大家欢迎！
宋有兴：尊敬的各位代表，现代物业发展论坛·就业危机下的物业管理教育研讨阶段的议程马上就要结束了，一场知识与思想的交流的盛宴就要暂时告别了，此刻此时我们只有让我们再次回味那一段充满真知灼见的演讲和闪耀着智慧火光的讨论，才能慰藉我们惋惜的心情。
本次研讨共进行了22个专题演讲，分别探讨了我们大陆及台湾、香港地区的物业管理院校教育、广播电视教育和校企互动培训的特点，人才培养与就业对策，物业管理与城市管理及公共事业管理的关系，物业关系区域中的纠纷，企业困境，以及业主组织形态，科技信息技术在物业管理领域中的运用，还有企业管理，还有物业管理企业在自然灾害面前可以起到的作用等等广泛的层面，根据专家们提交的发言搞，以及他们演讲的内容，我个人有如下的学习心得。
南京理工大学朱宪辰教授指出，在住宅单位买卖时，买卖的标的物的标准就是小区产品的准，必须包括小区各个住宅单位用户共同使用的功能部位，设备设施，但是开发商和房屋买卖契约监管验证部门和购者三方都把这个标准忽略掉了，商品房买卖合同没有清楚约定交易的标的物是业主与开发商产品争议的核心，也是业主因此争议无法解决时迁怒物业管理的源头。
中国人民大学陈幽泓教授，通过对北京市物业小区的调查，指出大规模的物业小区因为分期开发而造成业主对社区的归属感不同的小区，成立业主大会都有先天性的不足，并且陈教授通过对小区概况，业主组织，共有资源，物业管理，物业纠纷等五个方面的调查与分析，为我们提出了非常有指导价值的结论，这个结论是什么呢？建筑质量和保安问题是业主的最多的投诉，业主在物业纠纷中，依然更愿意以协商谈判来解决，与开发商的纠纷的严重程度是导致小区极力维权和成立业主组织的动因，成立业主委员会更有利与业主采取包括法定诉讼在内的理性维权手段，在有了小区矛盾的时候，有了业主组织的小区比没有成立的小区更能解决问题。
东南大学物业管理研究所黄安永教授提醒我们物业管理专业办学，既不能忽略系统性理论性系统，而以操作性替代办学思想，同时也必须防止过分强调物业管理专业的理论性，社会性而忽略了实践性。
沈阳师范大学职业技术学院鲁捷副教授用“增、减、并、改”归纳了他们学校在课程内容上的创新，“增”也是根据职业岗位的变化，在课程中延伸与拓展适当充实与教学目标管理密写的内容，“减”是将不同的课程安排的相同或相近内容进行删减，或者是与教学目标关联性不强内容进行简化。“并”将培养某一项综合能力培养的内容，按其包括的知识进行筛选合并。“改”是对课程的内容按照职业岗位能力培养的教学规律重新进行逻辑编排。
从台湾嘉义吴凤技术学院高贤松教授对台湾小区保安科技人才的就业特点的介绍中看出，台湾保安人员的匮乏与大陆如出一辙，基本原因就是离职率高，工作时间长，待遇不高，工作性质单调，品德要求要好，身体状况要好，吴凤技术学院针对积极辅导学生加强专业技能，考取各种证照，并且定了相关的奖励办法，举办企业讲座，企业校园征才，校园就业博览会，企业实习及校友会的活动，学校基础方面，侧重以理工起家，缔造台湾地区唯一以安全科技为主轴之技职院校。
香港理工大学何显明博士和林浩彰解释了香港物业的特点。
浙江建设职业技术学院应佐萍高级讲师通过将物业管理与房地产业的景气比较，预测随着智能物业，绿色物业、环保物业、节能物业的大量兴起，智能化管理师、园艺工程师、物业律师、财务管理、市场营销、客户服务的人才将日益收到市场的青睐，因此学院与浙江绿城物业管理公司进行了工学结合，校企合作的紧密合作关系，展示了企业深度介入学校培训细化，并直接承担实操课程的一种可能性。
广州市旅游商贸职业学校胡秋月以前台服务为例，介绍了学校利用校外资源广泛开展情景教学模拟实习，展示了校企合一的办学模式，提出了以学问导向转向职业导向的办学方针。
广州市广播电视大学黄安心介绍了在幅员辽阔的中国大陆，充分运用广泛电视网络，普及和推广管职业教育的基本做法、意义和成就。
成都蜀信有物业管理公司刘正丰向我们传达了一个物业管理公司应有团队风采和精神风貌。
台湾华夏陈建谋副教授、台湾良源科技公司林世俊董事长所做的人力资源管理信息化的精彩演讲中，首先全面系统的介绍了大量的业内研究者，对人力资源管理系统在提升人力资源部门的定位、增进员工士气、有效改进作业流程、提高顾客的满意度等五个方面的评估，同时向我们呈现了台湾良源科技公司针对物业管理领域，人力资源管理的特殊性，对其信息系统进行了研发，已经可能导致在质化效益和量化效益两个方面包含的诸多方面的先进改良的愿望。
台湾高雄大学黄世孟教授，详细介绍了台湾地区大专院校现有的物业管理教育情况，以及九所大专院校在物业管理概论、经济学、统计学、物业设施设备不动产估价概要，物业法规，物业管理法规，会计学、商务英语，建筑计划与设计，管理学等11种课程的课程安排和教学要点，并且通过以澳洲、新加坡、新西兰、英国、我国香港地区的教学对比，展示了台湾地区的物业管理课程、规划和教学的特点，让会议看到了一个知识结构丰富，业务技能实用，基本功扎实，涵盖了各类物业的环境，经济运营、不动产管理的完整的教育体系，并赋予了这个体系立足本土，着眼世界，掌控今天，把握未来的前瞻性理念。
深圳大学管理学院唐娟的演讲让我们欣赏到了一个精彩的故事，这个故事首先描绘了周星驰的电影《功夫》中的猪笼圈一样的颓废社区，进而讲述了西乡人民政府敢于大胆创新的勇气，敢于面对近几年来物业管理在承担公共事业管理屡遭诟病的现实，借助民间资源—深圳鑫梓润物业管理公司，谨慎、鉴定、计划周密卓有成效的介入了西乡镇的城市管理，论证了在一定条件下政府部门可以考虑采用公私伙伴关系的形式来提供公共服务，从而解决难题探索政治合理性和平社会合理性方面取得了积极而良好的探索意义。同样令我难忘的是唐娟老师在这个故事的结尾转述了CCTV的一个评论，这个评论掷地有声，城市管理一直是社会难题，城市需要整洁亮丽的市容市貌，小商小贩需要最基本的生存空间，如何使两者和谐共存，不仅是我们所面临的一个困境，也是现在全球城市管理至今也无法破解的难题，深圳某种意义上提出了破解的新思路，给我们探索了一种新制度的政治合法性和社会合法性两个方面。
来自于我们的地主成都理工大学崔永亮老师同样讲述了一个和唐娟类似的故事，成都市武侯区政府望江街道办事处以全年217万的价格将城管除执法职能之外的管理发包给深圳升阳升物业管理服务公司，并且取得了很好的效果，在我国东西两端同时出现了物管进城管的成功范例，相信以后其他的公司里也可以在更广阔的领域看到，唐娟和崔永亮两个老师也使我们所有的人受到启发，为物业管理企业找到了一个新的经济增长点。
现代物业杂志社的成忻编辑演讲，从大专院校，行业协会，企业联动展开社会危机事件的深层次调研和评估的可能，使得在传统的新闻报道的感性氛围中，增加了理性的出自科学与理智的声音，我相信这样的声音一旦产生强大的力量，今后遭遇突然灾变的民众，他们手中将不再只是握有精神的力量，他们还将有更多的常识，更多的知识，更多的资源条件保障，稳定他们的信心，从而给他们带来更多的平安。
还有来自武汉、山东、重庆、广州、长沙、包头的老师，许多精彩的发言无法一一回顾，只能留待今后再度重温，一起重温的还有我们的友谊，以及对物业管理事业的专注和信心。老师们，成都是一个遍地美食和独特民风习俗的古老城市，空气中洋溢着从容和诙谐，祝愿大家多多逗留，品味川菜，品味成都，祝大家一路平安，谢谢！
孙可：上午会议议程就结束了，下午是到芙蓉古镇考察，上车的时间是两点整。感谢各位代表对现代物业的支持，谢谢！
(责任编辑：现代物业) |
