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陈建谋（台湾华夏技术学院资产管理与物业管理系主任，副教授）：台湾地区物业管理信息系统发展之研究
台湾地区物业管理信息系统就其功能属性分为两大类，一是住宅型物业管理信息系统，二是商业型物业管理信息系统。住宅型物业管理信息系统应具备小区资产管理、小区财务管理、小区行政管理、小区会员管理、小区讯息管理、小区通路管理、智慧化生活管理功能；商业型物业管理信息系统应具备系统管理、业务管理、资产管理、客户管理、员工管理、设施管理、仓储管理、采购管理、财务管理、服务端点管理、安全管理、项目工程管理等功能。物业管理信息系统可提升管理效率，达到节省成本及防范人为弊端、降低管理者在面对决策时的风险及提升人员质量并延长设备寿命、减少重置费用之成效。未来物业管理信息系统的发展将会朝着智慧化生活服务管理、交互式数字技术数据库、交互式节能数据库等智能化方向发展。
物业管理要从劳动密集型的低门槛走出去，最重要的就是要完善物业管理信息系统，来自台湾地区的陈建谋对物业管理信息系统的研究，为今后从事智能化管理的物业管理企业提供了一个全新的视角。
酒卫东（昆明好来登物业管理有限公司总经理）：创建和谐写字楼的思考
昆明好来登物业管理有限公司在创建和谐写字楼方面做了三方面的改进：一在礼宾保安服务方面，首先大堂服务台实行人性化登记，视觉上将男性换成女性，着装上将保安制服换成礼宾制服，操作上轻登记重联系；其次对有疑点的拜访人员实施礼宾引领服务；再次创新了VIP一条龙服务。二在写字楼的健康文化方面，进行健康知识的传播，倡导健康工间操、健康食堂、送健康药箱、健康安全自救包。三在写字楼的微笑工程方面，把“让微笑留在业主心中”作为公司的经营理念，把“舒适环境＋微笑魅力＋健康文化＝公司品牌”作为服务业主的理念，把“竞争环境＋微笑文化＋人本管理＝员工之家”作为服务员工的理念，把“用心和微笑去服务你的朋友”作为员工的行为准则，把“今天业主微笑了吗”作为公司员工的座右铭。
物业管理行业内奉行的“客户第一，全心全意为客户服务”这个说起来容易做起来难的至理名言，酒卫东和他带领的团队做到了，而且做得有声有色。
黄享苟（湖北职业技术学院政法系主任）：高职物业管理专业“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的实践与探索
高职教育的高等性和专业性要求高职教育应该兼顾学生“做事”和“做人”两个层面，做事的关键是“能力”，做人的关键是“品德”，德能并重是高职教育培养目标的本质要求。而高职教育人才培养不是基于“通才”的“通识教育”，而是建立在以进入职业生涯为目标，以满足岗位需求为前提的专业技术教育基础之上的，因此，职业教育的最大特征就是把求知、教学、做事和技能结合在一起。湖北职业技术学院物业管理专业经过近四年的探索与实践，逐渐形成了“德能一体、校企一体、工学一体”的人才培养模式，其中，德能一体是核心，校企一体是平台，工学一体是“法宝”。
在越来越多的高等学校教师、学生认为应该尽快摈弃思想道德教育基础课程的今天，黄享苟却把品德教育放在首位，这不得不说是一种勇气，更是一种创新。这种勇气与创新使黄享苟探索出了特有的人才培养模式，并颇有成效。这让原本打算放弃这门课程的教师们陷入了沉思。
蔺泉田（河北省保定市满伊物业管理有限公司董事长）：对促进物业管理行业健康发展的思考
保定市目前有三种类型的住房：房管住房、房改住房、商品开发住房。房管住房的物业管理薄弱，物业费收缴困难；房改住房的物业管理基本不到位，治安、环境、卫生较差，管理设施破旧；而商品开发住房则存在建管不分、市场机制尚未健全、物业企业经营不规范、物业企业的收费标准低及收费率低制约了物业管理水平的提升；物业管理从业人员素质不高、业主-维权意识强、业主委员会成立难、冬季供暖有隐患等现状。对此，针对房管物业和房改物业小区，建议以自治为主，政府协调；针对商品开发住房，企业、协会等要协助政府制定具体的实施细则，强力推进开发与建设的分业管理，重视前期物业管理的介入，引导联合经营，推进物业企业的规模化经营，小企业归到大企业名下，或者兼并，或者实行产权制度，同时完善业主委员会制度，制定“分等分级、质价相称”的服务质量与收费标准，建立物业管理人员职业资格制度，理顺社区建设和物业管理的关系，共同促进物业管理和社区建设的协调发展。
除了与蔺泉田对物业管理行业发展的思考有共鸣外，最让参会人员感兴趣的是蔺泉田的股份制企业经营方式——让每一位员工都拥有股份，这或许正是满伊物业0.25元/平方米的物业费却能让员工不离不弃的原因吧。
黄安永（东南大学物业管理研究所所长，教授）：如何做好高校物业管理专业的定位和教材建设
教科书是给选择该专业的学生最充实的知识，让他们了解该学科专业发展的历史以及未来的趋势，所以针对培养目标选择好教材是非常重要的。理论的支撑点以及理论的教育可以使得学生对所学知识“知其然，更知其所以然”。而当前高校物业管理专业存在办学定位不准、专业系统性较差、教学规律缺乏研究、教材建设滞后、师资缺乏等现状。要办好物业管理专业与教材建设重点需要抓好三件事：一是确定办学地位，也就是要明确办学的方向以及办学的层次，这是办好物业管理的前提。大专、本科以上要强调四个不断线、两个基础、两个把握好。其中四个不断线是：法律知识不断线、管理知识不断线、工程技术不断线、经济知识不断线；两个基础是：计算机和外语；两个把握好是：文理交融把握好、理论与实践把握好。特别要注意的是本科比大专更强调理论深度，而职业技术学院更要强调实践性、操作性；二是抓好教材建设，这是办好物业管理的基础；三是重视师资培养，这是办好物业管理的根本。
教材问题一直是困扰大多数院校的一大难题，特别是高等院校，是否应该拥有专属于高等院校的特定教材？大家都把寻求答案的目光转向了黄安永，作为在物业管理教材建设方面深有研究的专家，他当然不孚众望，一一解答大家心中的疑问。
白丽华（天津商学院管理学院工程管理系主任，教授）：对物业管理人才缺失的思考
物业管理企业面临的问题：1、化解矛盾和纠纷的能力不足；2、管理水平不高；3、回报率较低使企业难以发展壮大，反映出物业管理企业需要具备解决上述问题能力的人才。因此，这个人才应该是一个管理者，从多个方面调动企业的资源通过优化配置实施最有效的管理；他应该是一个理财家，动用各种手段和方法为业主打理物业使其快速的保值增值；他应该是一个心理学家，在相关的法律法规不尽完善的环境中不仅可以解决企业与业主之间的纠纷，而且可以化解业主们邻里之间的矛盾和纠纷；他应该是一个工程师，基本通晓与房屋建筑物有关的土木工程知识和水、暖、电方面的知识，更准确快速地为业主排忧解难；他更应该是一个艺术家，在他的精心操办下，通过一系列的社区文化活动，营造出一个住宅小区的文化特色和与大多数业主的收入水平相匹配的文化氛围；最重要的，他应该还是一个指挥家，在遇到各种突发事件时，能够临危不乱指挥若定，用知识和智慧来保障业主的生命财产安全。
分析当前物业管理企业面临的主要问题，得出物业管理最需要什么样的人才，然后定向培养，白丽华的人才培养思考引起了所有参会人员的重视，她诗一般的人才目标设定，更是让人为之憧憬。
高贤松（台湾嘉义吴凤技术学院保全管理系助理教授）：台湾社区保全科技人才培养训练
台湾嘉义吴凤技术学院保全管理系成立的社区安全科技教育训练中心在社区安全科技教育训练平台的架构下，区分为三大教育训练要项：一是社区消防科技人才培育训练；二是社区保全科技人才培育训练；三是社区安全科技与管理人才国际交流。实施的重点为：通过最新消防安全设备操作训练、社区避难逃生引导训练、CPR心肺复苏术操作训练，使学生获得社区消防科技相关知识；通过教育训练、研讨会、讲习会、工作坊，建立社区全民居家防盗的安全意识；经由金融机构与运钞车防抢防劫训练、电子保全系统教育训练，使学生获得社区保全科技相关知识；通过举办国际产官学共同研讨会的机会，使学生获得社区安全国际认证辅导作业相关知识，并提升外国语言能力。
社区里什么最重要？——安全。来自台湾地区的高贤松带来的保全科技人才培养训练执行成果，一张张现场图片及讲解不仅让所有的参会人员看得目不转睛，听得出神入化，更给内地的物管教育工作者带来新思考：我们有专门针对社区安全防范的学校或是专业么？我们对专业设置的目标这么明确么？
鲁捷（沈阳师范大学职业技术学院物业管理系主任）：关于高职物业管理专业人才培养目标定位的思考
物业管理专业人才培养目标应定位为：通过紧密型的校企联合，推行双证（毕业证、岗位技能证书）制度，突出高职教育技能培养特色，使毕业学生具备物业基层管理岗位的综合素质和综合能力，成为适合物业项目管理处基层管理岗位要求的技能型、应用型人才。这一人才培养目标在教学实践中使人才培养目标定位变得切实可行，具有可操作性，具体体现在：对这一层次的管理人员，物业服务企业对其应具备的综合管理素质和管理能力有明确的要求，这些要求在高职教育的教学体系建设中我们都能够通过课程设置和实践安排，有针对性地进行有效地培养。
“到什么山唱什么歌”，根据学生的就业岗位即企业的现实岗位需要来定位人才培养目标，这是鲁捷的特色，也是他的肺腑之言。所以，当他从大量的调研中认识到强调服务的前提应该是把设备设施做好时，在他的推动下，学校新成立了一个物业设施管理专业，这就是教学的一种创新，一种进步。
胡秋月（广州市旅游商贸职业学校物业管理专业部部长，讲师）：“校店合一”的中职物业管理专业课程改革研究
“校店合一”办学模式是在仿真的模拟环境或创设真实的物业管理活动中培养学生的职业能力，让学生把平时在学校的学习活动与今后在社会中可能从事的职业活动随时地结合起来，“上学如上班、上课如上岗”，全方位锻炼学生的专业能力。广州市旅游商贸职业学校根据自身特点并经过长期调研，确立了“人无我有，人有我优，人优我特”的办学目标，物业管理专业的课程方案也是根据学校的自身特点，把人才的培养目标确立为服务、技能型人才，强化专项训练，拓展学生专业能力，丰富“校店合一”内涵，同时善用校外专业实习，培养学生实践能力。在教学方法上，通过项目教学法、合作学习法努力塑造综合素质高的准物管职业人。
“校店合一”办学模式加上花园式校园、酒店式办公楼大堂等独有特色，胡秋月的图文并茂吊足了大家的胃口，原来学校可以这么动人，专业可以这么有趣，中职学校可以这么出色，掌声、提问声足以表达大家的惊叹。
余乐（广州广播电视大学讲师）：远程开放教育物业管理专业社会实践教学模式探索
远程开放教育的特点是以学生学习为中心，运用多种教学手段和教学方法，同时取消学生的学习限制。远程开放教育物业管理专业实践教学由实践教学设计、实践教学资源、实践教学实施和实践教学评价等要素构成。在教学设计方面，根据远程开放教育理论和网络学习的特点，对岗位能手型人才培养的目标和人才培养规格的要求进行体系的设计；在教学资源建设方面，运用虚拟管理和项目管理的方法进行资源的配套建设；在教学实施过程当中，通过案例教学、基地实习、电脑模拟、在线实训的方式，在实践老师的指导下集中或者是分散的进行；在教学效果评价上，主要以学生的需求为中心，满足他们在学习知识、解决实际问题和能力提高方面的要求做一些反馈。同时，在实践教学改革方面，首先在不同的课程模块基础之上进行整体的设计，优化实践教学的功能，针对不同的课程采用不同的实践手段；其次设计了物业管理专业的见习实训、毕业实习、毕业作业环节，建立了校内和校外不同的实践资源，校内建成了电子模拟实验室和智能实验室，校外和一些企业、行业进行实训基地的建设。
充分运用网络资源，突出远程开放特色，余乐带来的远程开放教育物业管理专业社会实践教学模式让人眼前一亮，原来有些实践是无需走出校园就能轻松完成的。
(责任编辑：现代物业) |
