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会议实录：现代物业发展论坛·后勤社会化与物业管理研讨会
会议地点：云南·昆明
会议时间：2008年11月7日（上午）
大会主持人 现代物业杂志社编辑、法律顾问 孙可
孙 可：各位女士们、先生们，大家早上好。现代物业发展论坛——后勤社会化与物业管理全国机关及企事业单位后勤物业管理研讨会现在开始。（掌声）
首先，我非常荣幸地向各位来宾介绍演讲的嘉宾，我按照演讲的顺序进行介绍。
这次演讲的嘉宾有英国特许房屋经理学会亚太分会总经理黄显能先生，北京首都机场物业管理有限公司副经理宏曙培先生，云南电信网信集团网信物业管理有限公司总经理贾荣先生，北京瑞赢合创企业发展研究所首席咨询师、北京瑞赢酒店物业管理有限公司总经理朱孝安先生。哈尔滨徐虎（上海）物业经营有限责任公司副总经理杨慧裕先生，还有云南大潮物业经营服务有限公司总经理孙春蓉女士，山东兖矿集团物业公司副处长侯宜群，昆明纪风物业有限责任公司总经理丁丽萍女士。北京中兴物业管理有限公司总经理王树炎先生，因故虽然没有到场但是他的私人助理、综合部经理刘建华先生作为代表，湖北恩施富源有限公司顾问、经济学教授袁玉鸣先生，深圳市思源计算机软件公司产品总监陈闵先生，最后要介绍的是现代物业杂志社社长、总编辑宋有兴先生。
根据会议的安排，我们进入今天的第一个议程，有请现代物业杂志社社长宋有兴先生致辞，大家欢迎！（掌声）
现代物业杂志社社长、总编辑 宋有兴
宋有兴：各位朋友，女士们、先生们，大家上午好！非常高兴在这么一个阳光明媚、秋高气爽的上午在这里和大家相聚，我首先代表现代物业杂志社对各位朋友的到来表示热烈的欢迎。
《现代物业》这个杂志到现在为止办刊已经六年，主要的范围是在我们国家的物业管理，以及房地产开发经营管理，国有后勤的管理，一些国民经济的基础设施管理方面涉及到的问题。这个杂志是国内外公开发行的刊物，在这六年当中承蒙各位的关照和读者的厚爱，我们走到今天。
现代物业发展论坛是《现代物业》杂志举办的一个系列活动，这个活动的特点主要是在于学术交流、经验交流、个案的分享，通过这一系列的活动促成我们国家在现代物业管理方面的探索。这个活动到现在已经有三年时间了，这三年时间里我们涉足的领域包括了商业物业管理、住宅物业管理、基础设施的物业管理，还有后勤物业管理，还有比如工厂、工业大厦、办公大厦等等的物业管理，涉足到这些领域。我们的活动从2005年开始到现在，在全国许多地方，包括在北京、广州、深圳、湖南，我们搞了一些活动，这个活动它的形式有就像我们今天各位在座参加的这个研讨会，还有一些是业主培训，还有在企业和协会当中的交流等等。通过这样的方式形成了我们现代物业发展论坛的一个比较有特点的活动，比较有特点的品牌标识。
今天在座的各位朋友当中有些人已经在我们前面的一些活动曾经参与过，希望我们交流的内容，我们演讲嘉宾的发言能够给大家今后的工作提供一些参考的作用。我的发言就到这里，谢谢大家！（掌声）
孙 可：谢谢宋老师的发言，下一位致辞的嘉宾是英国特许房屋经理学会亚太分会总经理黄显能先生，有请。（掌声）
英国特许房屋经理学会亚太分会总经理 黄显能
黄显能：各位朋友你们好！很高兴我代表英国特许房屋经理学会亚太分会在这里作一个报告。可能你们对我们整个学会没有什么认识，所以我现在用很短的时间介绍一下我们学会。
我们这个亚太分会本身是一个英国的专业学会，亚太分会是在香港，主要作用是服务在香港跟亚太区的会员，我们主要的会员是在香港，但是去年我们有一批来自台湾跟澳门的会员。今年万科企业，就是中国最大的发展商，他跟我们学会谈希望他们的总经理、经理成为我们协会的专业会员，所以我们跟万科企业办了一次培训的项目，往后他们还要作一些论文，做一个面试，我相信大概明年万科有40多个总经理、经理会成为我们学会的专业会员。
所以我们这个学会在英国，你看我们的名字是“英国特许经理学会”。“特许”这个名称可能在中国有特许经营的意思，但是我们特许在英国完全不是这个意思的，特许这个名在英国是“皇家特许”的意思，皇家就是英国女王特许的，意思就是说在外国每个人很容易成立组织，什么民间组织、学会都可以，但是在英国每一个行业只有一个学会可以拿到“特许”这个名称。所以现在英国到现在为止除了这些专业团体以外，他们可以拿到特许的称号，到现在能拿到这个称号的还不到100家机构。
我们学会跟现代物业杂志社已经有好几年的交往时间，我很高兴今天能够在这里代表学会发表一个报告。也祝愿研讨会圆满成功，谢谢！（掌声）
孙 可：谢谢黄先生，下一名致辞的嘉宾是北京瑞赢合创企业发展研究所首席咨询师朱孝安先生致辞，有请。（掌声）
北京瑞赢合创企业发展研究所首席咨询师 朱孝安
朱孝安：各位领导，各位同行，各位同仁，女士们、先生们，上午好！
首先非常感谢现代物业杂志社，今天非常荣幸参加这个会和我们在座的各位交流。我想我们这个研究所，跟大家交流的是两个方面：
第一个，就是因为我们研究所是从2001年就开始研究国有企事业单位的后勤改革，我们最近几年做得比较多的就是国有企业的改制。大家知道，这一次来的也有几家是主辅业分离，其中辅业里面有很多是国有物业公司改制，我们也参股了好几家国有物业改制，事业单位推进也比较慢，我们也参与了部队的、总后的，包括医院的、高校的，总体来说事业单位推进比较慢，企业推进比较快。
第二，是我们物业管理培训，主要是培训从业人员，从三个方面突破：第一就是我们使我们的从业人员成为积极的人；第二成为一个有条理的人；第三，成为一个有办法的人。我们现在积极的人，实际上每个人都是积极的人，关键我们通过一些训练方法，使他们的积极性表示出来，在每个客户面前，在领导面前表现出来。第二有条理的人非常少，我们现在很难碰到一个主管经理或者项目经理把一件事情说清楚，写清楚，我估计大家都会有同感，条理性非常重要，包括我听工程人员汇报，听了半天还听不懂得。第三就是成为有办法的人，包括我们对很多高校学生提供这种训练办法，让从业时间短的，没有经验的，怎么迅速地成为有办法的人，让人们看起来我们很有经验。
最后，祝大家在昆明这几天的生活和工作愉快，祝这次论坛圆满成功，谢谢！（掌声）
孙 可：谢谢朱先生的致辞，下一位致辞的嘉宾是云南电信网信集团网信物业管理有限公司总经理贾荣先生，有请。（掌声）
云南电信网信集团网信物业管理有限公司总经理 贾荣
贾 荣：尊敬的各位领导、各位专家、各位代表，大家上午好！首先，我非常荣幸能参加此次全国的机关及企事业单位，后勤物业管理的研讨会。众所周知，在当今传统计划经济向市场经济转型的探索中，有一个重要的课题，就是后勤的转制，后勤社会化，对优化后勤服务功能提高服务质量，确保机关及企事业单位的高效运转具有重要的作用。目前我们政府机构改革力度加大，给后勤机构提出了更高的要求，要持续深化后勤改革，为机关及企事业单位的工作提供良好的保障和服务，后勤服务社会化改革任重而道远，如何勇于创新、积极实践、突破瓶颈深化变革，以科学发展观指导后勤服务社会化服务改革深入推进。在这个问题上，此次研讨会的举办能为企业站在更高的角度，深入进行探讨，搭建了非常好的平台，我个人也希望此次会议的举办，能够真正深化各企业对后勤社会化改造的专业认识。
最后，我代表云南电信网信物业公司，对全国机关及企事业单位后勤物业管理研讨会的召开，表示热烈的祝贺，同时预祝大会取得圆满成功，谢谢各位！（掌声）
孙 可：谢谢贾先生的致辞。根据议程的安排，我作为大会的主持，我下面介绍一下大会的议程。今天全天以及明天上午都是在这个大厅进行会议，明天下午安排的是参观。会议主要是两个大部分的内容，第一个大部分就是演讲嘉宾的演讲，第二个大的内容实际上就是各位与会代表提问。每位演讲嘉宾根据议程的安排都有安排演讲的时间，请演讲嘉宾在演讲的时候一定要注意一下时间的控制，我们在现在的前排有一个提示台，如果你的发言时间还剩下三分钟她会举一次牌，剩下一分钟她会举一次牌，在看到举牌的时候请尽快结束演讲。
第二关于提问的环节，因为举办类似的现代物业论坛后发现其中有几个方面需要注意：第一，有一些提问的嘉宾，他不是提问题，成了自己进行演讲，就是拿起话筒后就开始自己演讲，这个我们希望如果要演讲，有机会我们以后论坛可以进行安排，但是提问就希望能够直接地把问题提出来，由演讲的嘉宾来针对您提的问题来进行回答。并且因为提问时间有限，所以每个人限提一个问题。这是提问的环节。
在每一位演讲嘉宾以及提问完了以后，我们根据时间的安排，在中途会安排一个茶歇，在茶歇的时间大家可以自由交流，我们在门口的走廊上安排了茶点还有饮料，大家在这个时间可以自由地进行交流、沟通。
大会的安排在每个半天，也就是今天上午、下午和明天上午分别有一个阶段性的主持人，就是负责对这一个阶段性的会议、活动进行主持。需要提醒大家的是会议的注意事项：第一个，就是请大家在参加会议期间把手机关机或者是调到振动状态。第二，是场内严禁吸烟。第三根据与酒店的协调，我们把退房的时间统一调整到了下午的两点，也就是14点之前安排退房手续是算半天，不是像往常的12点退房。所以大家在今天以及明天参加上午活动的时候，时间是足够的。这是需要提示大家注意的几点。
我们下面就进入今天上午的发言以及演讲，这个时段的主持人是湖北恩施富源物业管理有限公司顾问、经济学教授袁玉鸣先生，有请袁玉鸣先生。（掌声）
(责任编辑：现代物业) |
