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现代物业发展论坛第三届物业管理教学研讨会
第二部分：培训与校企合作
时间：2010年7月13日 上午9：30 第一时段
主持人：黄安永，东南大学物业管理研究所所长，教授
黄安永：大家好！第一阶段的交流是“培训和校企合作”。主要有三位演讲嘉宾，第一位：香港房屋协会阮伟基总经理阮伟基先生！他发言题目是《为理论与实践搭桥——物管业界参与人员培训的重要性》。有请！
阮伟基：谢谢黄教授，刚才成小姐说香港人很可爱，因为香港人讲普通话非常难听。身为香港人的我，我要告诉大家，我没有经过正统的普通话训练，我的普通话全部从中央电视台学过来的，从中央电视台的新闻联播学来的。如果你们听不懂的话，请你们随便问我。
我希望向各位报告一下香港物业管理教育发展的状况，跟大家探讨一下企业大学员工培训的角色，也探讨一下中国物管企业能否成立物管大学，再一个是物管培训如何推行商学合作，最后分享一下物业管理培训的成功之道。
讲些历史。香港大概在1965年左右就有了房屋管理的证书课程，这是香港大学和香港房屋署共同合办的。香港当时有很多廉租房，就是你们的经济适用房。到了80年代，也有一部分物业管理公司的员工开始参与这个课程，香港大学将两年制的课程改为三年制的专业文凭课程，现在香港8所大学中已有3所大学，及3所专业教育学院举办了10个物业管理的课程。其中包括4个学士学位课程、2个硕士课程，及4个专业文凭课程，每年毕业生约有360人。
上述所有大学举办的课程皆为香港房屋协会、英国特许房屋经理学会及香港专业房屋经理注册管理局认可的课程。学科毕业后可申请成为学会的专业会员。在职的物管学员占上述课程比例超过70%。2010年3月份，最新的一个行业调查报告显示，香港有8成的物业管理公司为员工提供不同程度和形式的在职培训。物业管理从事人员每年接受约40—50个小时的内部培训，包括：物管法例、个案分析、客户服务技巧等等，中层管理人员定期接受高阶管理知识训练。
物管公司内部培训部门以短期课程（1到2日）为主。其中包括课堂教授、座谈会等等。香港物管公司大多愿意资助员工修读大学举办的物管课程。公司也资助员工参加物管业专业团体举办的研讨会、论坛等。物管业协会、商会也会定时地举办一些同业交流、Benchmarking等活动，Benchmarking主要是学习一些公司做得比较好的活动。一些新的服务、比较好的服务内容都很愿意跟同行分享。
另外有些学徒计划，物业管理公司每一年从中学刚毕业的年轻学生来叫他们进入物业管理企业，提供一个系统的2至3年的训练，希望他们3、4年以后成为公司的助理经理，或者是高级主任等等机会。也有些叫师友计划，就是行业内一些比较经验丰富的经理，他们受大学邀请参加他们的一些分享会，来进行交流、活动，跟学生交流。这是一个师友活动。
香港物业管理业在职培训的检讨。香港物业管理企业高层他们非常乐意培养他们的员工，但是他们参与的力度不够。鼓励他们员工参与培训，但是他们的参与力度不够。普遍缺少系统化的计划与安排，企业没有顾及员工的发展需要，没有清楚地了解企业内员工的发展需求，这是非常困难的方面。没有跟进员工培训，没有让员工好好地知道国内物管行业情况，也没有在语言方面进行配合，还有跟我一样普通话不灵光。
香港物业管理业有些亮点，香港物业管理业人员持续进修的风气盛行。这是一个普遍的现象，香港每一个物业管理从业人员大部分都会晚上到各个大学兼读不同的课程，这个风气比较普遍。第二，物管课程选择众多，学员可根据自身需要修读不同程度课程。香港物业管理专业学会资格具认受性，学员修读物管学目标明确。香港物业管理专业学会在行业间的影响非常大，所以每个学员目的主要是想成为这些学会的会员，因为他们的老板大部分是这些学会的会员。香港专业的认识度就是一个专业会员、专业行业会员的资格，如果你参加了这个物业管理业，比如说房屋经理学会，成为他的会员你就专业，如果你不是学会的会员，你就不专业。
为物业管理成立一个资历架构，为学员描述清晰进修路线图。这个架构就是香港教育署把香港所有认可的物业管理课程纳入这个架构，这个架构一般有7档，每一个课程都在每一个等级里有一个定位，从最初初步的物业管理证书到实事课程、硕士、博士课程都有。你可以上网看一下有进修物业管理的课程，这些都清清楚楚地说了很多不同的课程，根据自己的需要来选读、选修有关课程。
最后跟大家分享一下企业大学的题目。什么是“企业大学”？他是一站式的员工培训平台，用以教育员工、客户、生意伙伴。美国财富杂志世界500强企业中已有40%成立自己的企业大学，这包括摩托罗拉。这是物业管理经营模式的演变。以及培训学习思维的转变，旧的思维到21世纪的学习思维，无论地点还是思维方法都有不同的演变。
成功的企业大学有助将学习与企业目标双结合，形成系统化的学习和发展。中国物业管理可以成立企业大学吗？有众多的可能性。可是因为时间到了，我没办法完成我的演讲。在讲义中有我PPT的材料。希望大家时间可以慢慢看一下。
谢谢！
黄安永：阮博士给大家开拓了一下香港如何在企业培养我们的人才。香港物管是先入职，后培训的主导模式。就如现在深圳企业先入会、后参与。所有的企业只要参与物业管理，必须要纳入到学会的管理当中。第二，感觉他学位的课程跳跃式比较多，有专业、有学士，还有硕士，课程颁布使得选择量比较多。跟国内的学位和课程，以及学的学历有很多本质的差异。这是我们讲的第二个启发。第三，企业不仅仅是业务、你拓展的领域，人才的培养企业匹夫有责，他很注意企业和学校的联合培养，这是我们香港的特色。我想这给我们学校、企业带来了思考，将来有时间再进行互动。
下面有请第二位发言人，深圳房地产物业管理进修学院赵向标教授。演讲的题目是：《深圳物业管理行业培训工作经验分享》。欢迎！
深圳房地产和物业管理进修学院教授、培训部部长，深圳物业管理研究所研究员赵向标
赵向标：大家好！首先自我介绍一下，我来自于深圳房地产和物业管理进修学院，现在主持学院培训部工作。接受我们《现代物业》杂志社的邀请来到这个研讨会上跟在座各位领导、行业同仁，以及培训教育界的各位同事进行物业管理教学研讨工作。我作为一个既主持部门工作，又是一个专任老师，一般喜欢3个小时、6个小时地讲，不知道15分钟可以讲什么。
现在我的表是42分，那我时间可以讲到57分。我不会多讲。由于进修学院，包括我本人首次出席这样的物业管理培训工作研讨会议，《现代物业》主办的我们第一次参加。所以举办机构在给我提供演讲什么，要不要提供演讲稿和PPT时候，我感觉这种可能性和必要性不大。因为做得针对性不强没有意义。做的针对性强了，内容准备得太充分，也不是15分钟可以讲完的。我今天的主题主要是介绍一下深圳物业管理进修学院在行业培训工作的开展发展所做的典型工作，并且再用5、6分钟时间对物业管理培训工作简单对内容、原则的思考跟大家沟通一下。我看到日程表安排还有一个沟通、互动，如果有需要我们再进行沟通。
深圳物业管理进修学院是我们在深圳市教育局专门申请成立的成人教育机构。主要从事物业管理行业的成人培训。后来我们的主管局由物业管理的住宅局定为房地产和物业管理双料管理内容的局，我们把自己的学院名称附加了房地产，变成了深圳房地产与物业管理进修学院。建设部、全国房地产业深圳培训中心主要是当年前建设部在面向全国推广物业管理企业经理培训时候作为物业经理的指定培训机构，还有一个名称是深圳市房产培训中心。我们附属于原深圳市住宅局，现在的住房建设局名下，是我们局直属的培训机构。在深圳称之为深圳市房产培训中心。这是我对学院名称一套人马、四驾马车的简单介绍。
学院自1990年7月组建以来，到今年已经经历了20年的办学时间。每年的年鉴教学培训部分由我主笔。到2009年末深圳物业管理进修学院总的培训人数过了19万，也就是说成立20年来，每年平均培训人数将近1万。最近7、8年来已经连续每年突破万人的培训量。现在进修学院的培训项目我跟大家简单介绍几个，我们的培训主要分这几个层面来进行。
一，对物业管理师的考前培训。我们承担了中国物业管理培训中心面向全国所开展的物业管理师考前培训的工作，包括串讲任务，目前是我这个培训部最重的量。目前大概有20个左右的省市自治区跟我们联系，联合主办物业管理师考前培训，已经有苏州班、广州班、深圳培训班，大概在8、9月我们会大密度地举行物业管理师的考前培训，物业管理师的考前培训在深圳受到欢迎和认可，主要是因为我们在物业管理师的教材培训工作中做了些工作。学院多年来在物业管理法律法规建设、起草、研讨方面做了相当的工作，我们认为中物协授予我们的物业管理师还是有一定的必要性。
另外，我们大量进行物业管理职业资格证书的培训。目前在深圳有三个项目：广东省的物业管理员培训、广东省的物业管理部门经理培训、项目经理职业技能培训。广东省行政主管部门和行业协会就授权我们操作广东省的物业管理部门经理培训和项目经理的职业技能培训。尤其是项目经理职业技能培训在广东省目前铺得不错，从09年3月27号启动这个项目以来，到目前已经结业了20个班，每一个班控制在80人之内。如果平均按70人左右算的话，目前培训的项目经理大概是1500人左右。
项目经理职业培训我们采用比较新颖的教学方式，就是以沙盘推演为主体，把学员进行分组教学，要求学员自行组织小组，选择真实的物业管理项目，提供准确的物业管理文案，并且要求每个学员准备PPT、演讲稿，面向我们的专家小组做汇报。每一个学习小组控制在20人之内，每一个小组汇报时间，主汇报是半小时，加起来是半天左右。这个项目目前走出了深圳，现在有一期班在北京首开集团，正在办项目经理培训班。中国物业管理学会会长已经初步提出要求把深圳的项目经理培训向全国推广，目前这个意向在商谈过程当中。
跟企业结合的培训形式。我们做了三种跟企业结合的培训形式：项目管理的研修考察。这个怎么操作呢？内地企业来自深圳，要求进入企业进行项目学习。一般来说企业持一种回避态度，或者简单地让你走马观花式学习，但是不能进入现场，听不到更多核心性的学习。所以学院就组织高管拿项目和企业做背景，提出沙盘推演的课程。一般每一个项目会做半天的专题课程，而后参观学员用半天时间进入管理现场，进行半天的研究。根据企业的要求进行这种沙盘研讨式的培训。
第二，按照企业的要求我们提供送教上门式的课程。做得最成功的这两天刚结束。从09年4月17号开始到目前的7月份，我们对深圳的财富物业集团提供了长达4、5个月的内训课程，按照企业要求，并且请部分企业的内训师介入组织统一的内训课程，来开展课程，比较跨度长、针对性强的项目。
第三，跟企业联合举办职业资格培训。比如说面向北京的项目经理送教上门式培训。最近面向广州有一个城建物业管理集团，搞到了80人。这大概是目前的项目情况。
还有4、5分钟的时间我想就物业管理行业培训的基本原则收缩一下，跟大家谈几点想法：一个是屁股问题。什么叫屁股问题呢？我感觉物业管理培训从业人员必须要把自己的屁股坐稳，所谓屁股决定脑袋。屁股可以坐在什么凳子上？根据我了解应该有三个板凳可以坐。一个板凳坐在行业、企业的板凳上。你讲问题要围绕企业的要求、企业的需求来操作。另外一种，隔绝企业要求，站在政府和行业主导上讲问题。第三个，在特别情况下面向业主、业主大会、业主委员会的成员做些讲课，在讲课、培训时候千万不要把这三个培训要求搅在一处，我曾经到山东威海做培训，再一个是内蒙的鄂尔多斯做物业管理的大讲堂，这个培训上搞得很痛苦。原因就是他把政府的工作人员街道、社区工作人员、企业的工作人员，甚至包括业委会的负责人都拉到一起培训，这搞得大伤脑筋。所以我们组织培训、主讲培训内容的时候一定要针锋相对、区分立场。要明确是对谁，这些要求、风格是截然不同。
第二个是脚丫子的问题。要向把培训做好、做活必须要接近行业，脚踏实地。刚才听到、并且在会前已经知道部分的专业院校、专业培训学生不能受到企业和行业的认可，原因是我们的脚丫子没有走下去，没有真正和行业贴近，没有脚踏实地研究企业真正的需求，行业对人才的需求，所以每一个从业人员要把脚丫子磴起来。
第三个是巧手问题。培训的主导者必须要深入一切，登上讲台。我建议主办机构不妨邀请一些名师来现身说法，把各地培训工作的要点、难点、风格拿上来演讲，这样更具有针对性。
最后：头脑。真正好的培训要勇于创新，教研结合。没有扎实的教学研究，要做物业管理培训工作是不可能的。以我本人来说最近几年连续主持了一些行业的教学研究工作，受制于时间我们一会儿可以沟通这个问题。
谢谢大家！
黄安永：刚才我们行业内比较著名的教学学院为我们全国物业管理发展，从深圳起步，一直到我们全国的推广，赵先生进行了慷慨激昂的演讲。搞培训首先要清楚对象，第二个叫明确目标。所以他刚才讲了一些要求，非常通俗，屁股问题、脚丫子问题等等。最后是要找准位置，找准我们培训是干吗的，如何做好。我们的对象不是员工，我们是学生，我们的对象变化以后，我们的位置、目标在哪里，他们要的是学历，他们要求的是知识，如何跟实际结合，这是我们关注的方面，要引起我们的思考。
下面有请第三位——广东新安职业技术学院物业管理系系主任何荣贵教授来谈一下。演讲题目是：《校企合作共赢 开辟就业新路》。欢迎！
广东新安职业技术学院物业管理系系主任，副教授何荣贵
何荣贵：各位领导、各位专家、教授、各位老师和同行，大家上午好！我是广东新安学院物业管理系的系主任，今天我代表我们学校和我们系参加这样一个物业管理专业的教学研讨会感到非常高兴！
这是我自己跟我们学校学习、交流的机会，在这里向提供这次交流机会的《现代物业》表示衷心感谢！下面我仅就系里在开展校企合作的情况跟大家做一个交流。借此机会跟大家进行交流和学习。
作为校企合作来说不单单是一个就业问题，由于时间关系我只能从就业的角度来展开。作为校企合作他关系到整个系统教学的改革，有些材料和做法，今天在这里就不讲了。广东新安职业技术学院是一个全日制的学校、民办大学，专科。由广东省教育基金会来协助成立的，我们学校成立了10年。
我们物业管理系主要为了实施国家教育部16号文件。在座老师和专家们可能都知道，其中它要求高职、高专的院校必须达到顶岗实习6个月，包括双实行的教师，还有双证书，这些是硬指标。根据国家教育部的评定标准，如果是像我刚才说的几个方面有一项达不到，就给你亮牌了。所以我们认为高职、高专这样的院校要办出特色的话必须要按照国家的文件精神。其中有一项：必须要达到6个月以上的顶岗实习。所以我们物业管理系就根据16号文件的精神要求，从08年正式开始进行比较系统的教学改革，其中很重要一项就是实施“2+1”的教学模式。因为我们是3年制，2+1，就是两年在校完成基本的专业知识和核心课程的知识学习。第三年全部要下来实习，到企业中去。这就是我们系三年来实施的2+1教学模式，也是新的人才培养模式。到目前为止我们跟5家物业管理公司签订了实习合同，建立实习基地，正式挂牌。
物业类型也比较多，有城市住宅物业、高端别墅、大型商场、还有城中村物业。选择不同物业让学生的实习视觉从多层次上来提高自己的专业能力。通过2+1的模式已经进行了三届，05、06、07三届，实习效果非常好！05级的33名全部到一家物业管理公司实习，实习一年以后一性就留下了21个同学，第一次就业达到了64%，相当不错。
另外，组织06年68名同学下去实习，最后就业率达到98%。其他的企业也去了一部分。07刚刚实习完，5月11号07年的刚刚实习完，就业率达到了百分之百。实践证明校企合作、产学结合新的培养模式不仅提升了学生的综合能力和综合素质，而且提高了职场的就业竞争力。应该说通过这次形式确实实现了学校、企业和学生的三赢局面。
实施这种产学结合、校企合作应该是高职高专发展的必由之路，完全符合16号文件的精神。2+1的模式首先为学生提高职业能力搭建一个平台。过去我们也有实习，但是一般是1个月的实习，3周到4周，这种情况下实习时间比较短，学生刚刚熟悉情况，时间就到了。3到4周的效果很不好，特别是企业不欢迎，增加了很多企业的负担，同时学生学不到实际的东西。我想通过这样的形式来首先给学生搭建这样的平台，这是非常好的方面。
跟企业共同制订实习大纲，安排学生的实习条件，比如说服装、实习的补贴、岗位培训，包括岗位领班的指导。这样来给同学们提供一个相当不错的实习平台。这是我讲的非常重要方面。你首先要提高学生的职业技能，通过实践来提高，首先通过校企合作来搭建一个平台。这第一个方面。
第二，通过这种模式可以把学生所学的知识跟岗位工作真正地结合起来。使知识尽快地转换为能力。通过实习同学们还能从中加深对所学知识的理解，并得到补充和完善，促进他们再学习。像编制物业管理方案、物业档案管理、市场调研、业主投诉、处理，包括一些法律纠纷、业主沟通、岗位就业精神等等，这些方面都不是完全在课堂上可以解决。而且他说课堂里讲得太多也不能解决他在顶岗上得到的能力提高。
在实习期间我们老师下企业进行指导、查询，包括留些课题作业。因为我们顶岗实习这一年当中其中有十几个学分是在岗位实习过程当中来完成。老师在这当中把理论和实践结合起来，通过课题作业、写些调查报告来提高学生们的职业技能，把理论和实践结合起来。不是说同学们下去实习一年老师都不下去，不是完全由企业来代班指导，我们老师都要下乡，并且有教学计划的排定。由于学生把学的知识和岗位实际结合起来，这样上岗操守非常快，企业非常欢迎。有很多同学在实习过程当中就已经转正。
第三，学生通过实习来找到就业的心理空间，能够确定自己在这个岗位上做什么更合适。这个非常重要，能够找到自己的定位。另外通过实习，给企业对人才的选拔创造了条件。为就业提供很大的空间。通过这种模式我们实现了零就业的过渡，非常好。
由于时间关系我就不讲了。谢谢大家！
黄安永：刚才我们何教授把高职、高专如何引领我们的同学完成学业，特别提到了2+1模式，顶岗实习如何保质保量做了介绍。我想给我们很多学校有一定的启发。根据我们的安排和会务组要求，第一阶段发言完了。下面看一下在座各位代表有什么想法，有想法可以提出来跟刚才的演讲嘉宾进行互动、交流。
蚌埠学院经济管理系代表郑晓奋提问
提问：主持人！我来自于安徽蚌埠学院的经济管理系。我所处的城市是一个二线，甚至于三线城市。我感觉物业管理这个专业可能在比较发达的城市，服务业比较发达的城市地位比较高一些。处于2、3线城市的学校来说，我给物业管理的定位是进口不畅，出口非常好。我本人出了三本这方面教材，属于建设部在资格培训所的推荐教材之一。但是我有一点办不下去的感觉，主要在于进口不畅。目前来讲我把这个专业向工程管理和项目管理进行转变。今天在会场上想请教各位专家：我的感觉、想法是否有一定的代表性？如果是的话，针对我们这样的2、3线城市再发展物业管理上应该怎么做。这是第一个问题。
第二个问题：处于我所在城市可能大家对政策面比较了解的话，知道几方面政策：一个是自主创新综合配套实验区，有这么一个区域性的组织。第二，大家可能报上看得比较多的是城阶城市转移的产业带。我今天提的第二个问题就是：能不能把传承与创新、交流与合作跟我所提的平台进行一个挂钩，来探寻新的合作模式。不仅为学生的培训、教学上做服务，同时也为整个中部地区崛起做些服务，把它归纳到生产型服务业当中。
第三个问题：我一下激动，想不起来了。待会再提吧。
黄安永：不错。蚌埠来的一位老师很直率，也很坦然，她提的问题不仅是针对三线城市，还说进口不畅、出口蛮好，我听到了。包括一线城市、首都，北京、上海，我们必然要考虑很多的问题，这就是我们刚才讲的，就是如何保证核心竞争力的问题。刚才听到有一位来自于深圳沙盘的演练。我想我们在座各位还有很多的想法和思路、思考、碰撞，由于时间的关系，我想建议我们的大会最后留一点时间来共同交流，这样更有利，不然时间太短，没说就到点了，不能把问题展开。我想最后留给大会的负责人，宋社长他们留一个时间来让大家互动一下，这样大家不会有意见吧？大家点头了。好的，那我们就认可这个事。第一阶段大家很辛苦，进行小休一下，外面喝一点茶，再进入第二个阶段。
谢谢大家！（茶歇）
茶歇交流
(责任编辑：现代物业) |
