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然后是保安，我明白，下午由我们另外一个嘉宾，他要谈多一些。但是在这个大楼是比较有趣的，保安，我们当时做这个创新，我们这个创新呢，你看到这个创新，它创新不是为创新而创新，我们不是这个，我们做的，从客人的角度来看。那时候我从美国回来的时候，我开始安排做保安，整个计划，因为当时保安经理都还没有配嘛，而且还要早。我开始安排保安的计划，其中有一样我们就做了一个事，就是，我要求拿狗，搜索犬过来做保安。那时候听到的同事全部以为我是神经了，全部都说“有没有搞错啊，怎么可以在办公楼放狗”很奇怪。然后我们做了很多的研究，我们发现搜索犬，它们在世界上还没有其他的科技，比它们还要很敏感，搜东西啊，没有一个过去，我现在这么多的技术啊，什么搜索机啊，搜索器什么的，好了，我们现在很多的，我在香港找了很多供应商，很多都是从美国过来的，他们说好啊，你要我就过来了，过来了。过来了很贵的，30万一部，就这么大（做手势），很大的，好像吸尘器一些，他的原理很简单，就是如果你的行李，你的东西是有爆炸粉，他们是由一些，就是把爆炸分分划分出来的，然后这个*尘器够把这个漏子*进去，然后就做这个分析，如果是爆炸粉就响报警，这个就是原理了，这是30万一部，但是30万一部，还是另外一个问题，金钱是一个问题，你看看这个感觉啊，你看看，如果我们好像宋总这样神采奕奕，走到前台拿着这个问你，然后突然间，有一个保安员拿着这个“嘟嘟嘟”，你们以为有什么事会发生呢？你们想想，“你们当我是什么，当我是恐怖分子啊，你们这些很不礼貌的”，然后“嘟嘟嘟”，这样你们每一天都被骂人了，肯定每一天被人骂，没有看过我的介绍吗，我们很多过来开会的，都是公司的总裁。他们很有身份，我刚才说权利、地位的问题，所以他们要过来，过来的时候呢，到的时候恐怖分子一样哦，但是还有其他的问题，这个“课程机”（音译），如果一个人，我做过一个实验，过人，我用这个做，我要五分钟的时间，“嘟嘟嘟嘟嘟”，来了以后不许走，站在这里，因为机器在做分析，这个分析要时间的嘛，他不能告诉你那些是爆炸粉、还是不是爆炸粉，然后不要走，不要走，然后五分钟，绿灯出来了，可以了，可以走了，这个还是有问题。如果是个货车，送货的货物，我们在香港我们叫的货车是2.2吨啊，要两个小时才可以“嘟嘟嘟嘟”整个货车。但是我们用狗呢？狗的好处就是，这个货车三分钟完成了，我们送货台，它跳上去，它自己到处走，等它回来我们就知道有还是没有。我们这如果是一个人，是一个总裁、是一个老总，他在前台，我们的狗，只是待他经过，它只是很简单的嗅你一下，然后我们就走开了。
我们的经验就是，那个狗走过去的时候呢，因为很多都是老外，他们比较喜欢狗的。他们很多跟他做朋友，啊，很有趣啊。这些狗啊，他们不是那些狼狗啊，狼狗是不停吠吠，不是那样，它们是比较可爱的，全部是比较小，可爱的狗。所以当他们查客人的时候，没人觉得这是侵犯的动作，他们没有觉得这个是你对我一种侮辱，不是这样的。还有他们很快，我们对它们做的培训就是，如果它们嗅到爆炸粉的时候呢，它们什么也不出声了，这个狗不吠的，它们只是坐下来，然后它们就是摸着领犬员（幻灯）就是这样，就是这样，然后其他的我们处理。它们不会是，啊有爆炸粉，就汪汪汪、吠吠不是这样的。然后就爆了，我们说的是要它们嗅到它们要的东西它们就坐下来，然后望着领犬员，然后就可以了，其他东西全部我们自己处理，所以这个效果很好。好到怎么样呢？之后来全香港的媒体过来跟这个狗做访问，看为什么我们可以在这里可以养狼狗啊什么东西，然后这个狗啊，做了我们这个楼里面大部分客人的好朋友，他们出差买礼物回来给它们啊，领犬员都没有礼物啊，那个狗就有礼物（笑）。
然后他们每一次看到我们的领犬员就叫“啊！伯弟”（音译）可以过来，“伯弟”不是他，是这个（幻灯），他们忘记他的名字了，他们只记得它的名字。所以他们全部都跟它做很好的朋友，他们有很多，每一天他们除外啊，出差之前啊，他们打个电话给我们，“可不可以先跟你的狗见个面，然后我再去出差，很挂念它”。全部都做很好的朋友，但是当事情发生的时候，它们的作用很好，因为它们很快，我们试过不少的公司，他们收到电话，说“我在你的公司放了一个炸弹”，当然我们不知道是那个打电话过来的，我们报警后，我们告诉警察，只有两个方案。第一个方案1.6万人全部走，全部离开这个大厦，但是是不是这样做呢？如果这样做了香港就很乱了。另外就是我们很低调做一个搜索，很多时候，就是做什么呢？如果警察他们的搜索犬过来，其他租客就知道事情发生了，很多警察啊、很多狗啊，但是他们警察比较喜欢什么呢，就是用我们的狗，他们就告诉我们的领犬员跟他们一起去，所有的警察都不穿制服，穿便装。然后跟我们的狗一起去做一个很低调的搜索。因为我们租客每一天都看到它们，没有什么奇怪的东西，上面狗它们走来走去在找东西，没有什么奇怪，所以这个安排方法，很低调，我们很快的知道有没有了。这个现在在香港，这个大厦还是唯一一栋大厦，是一个商业大厦，不是政府的，是商业的，是私人结构的用这个狗做搜索.
现有另外一个地方就是在香港的迪斯尼。迪斯尼是因为参考之后，他们过来参观，他们看了之后觉得这个方法好。因为迪斯尼是一个开心的地方，你不希望看到很多警察，所以这个狗很好，小朋友喜欢，所以他们现在使用这个。还有就是我们用这个闸机（音译）做登记，每一个访客都要做这个登记，然后过这个程序，我再给你们相片看这个就是狗了，刚刚你们看到的那个比较大，这个头比较大（幻灯），这个是很小的，这么高，这么大（幻灯）。它们小的好处是什么？就是它们可以跳上货车比较快，你看它们很可爱的，所有的租客都当它们是朋友，这个闸机（幻灯），我用的是这个红外线的闸机，在国内我现在看到还是有些大厦没有闸机，经贸当然有啦，比较标志性的大厦都有，在深圳我也看到有、上海另外一个地方因为这个大厦也有。这个闸机很多开发商，他们都很有争议性，他们觉得应该放这个闸机，还是不应该放这个闸机，他们觉得是面子的问题。如果客人过来要登记要过这个闸机，还有他们忘记带他们的卡，他们很没面子，所以很多时候发展商就不放了。但是我们现在知道，现在我们要看的就是在国际做的东西是什么，我们有客人比较高档的客人，我们给了他们要求，要求就是保安很好，做得很好，现在在这里，所有的客人他们要换这个卡，然后过这个闸机，因为闸机是没有门的，是用红外线的，如果过的时候不用卡，警报就响。然后我们里面是有保安员的，保安员就是跟他谈了。所有的访客都要做访客证，因为有这个闸机嘛，所以访客是没有卡的，所以全部都用访客证。这个访客是，他是去那一层，那一天他的名字都在这里，要他要挂在身上，好像我们开会一样，我们都挂着这个。这个做法是这样，他们又去前台，前台又跟礼宾部同事谈，我去那一层楼，又给他身份证书，如果没有身份证没有关系，有相片的证件也可以，然后我们对客人的承诺是，30秒以内就可以做好这个证了，因为如果他们排队，很短的时间他们就开始投诉了，他们要无障碍的嘛。
在晚上回来的时候，我们很多时候，在内地我看到，晚上不像现在我工作的地方，晚上回来的时候什么都不用的，如果说半夜12点回来，什么登记都不用，我上去就可以了，但是像大厦要登记，因为这是办公时间以外，你要先签名，去那层楼，签很多的东西，有很多的东西，比较麻烦。我们希望每样东西对他来说都是方便的，我们可以做好安防，但是方便是方便啊，但是签这个不是很方便啊。所以现在我一看，在这里看中的是那个卡，过那个的闸机，他就走到前台礼宾部那边，里面有一个雷达的，他们叫热度器，放在那里一秒钟就出来了，保安在荧幕就看到这个，首先看到相片是不是同一个人，然后系统给他做登记。然后系统把升降机起动，他一拍的时候，全部已经启动了，那个升降机，但是如果他们不拍。在香港也是一样，香港人很爱面子的，很多时候，我是大老板，我不拍，他不看礼宾部，保安的同事啊，不听，然后他就走进去那个升降机，然后就是拍那个卡，就启动升降机，但是升降机不动，因为他没有做好这个登记。然后他没有面子了，然后下一次他回来的时候就不做了，因为他觉得他不想每一次都是这样没面子，实际上这个东西很简单，在前台放一秒钟就可以走了，然后所有东西都启动了。
还有这是中控室（幻灯），这个不是前台啊，这是保安、这是设备管理，他们是同一个房间啊。我们每一天在中控室我们大约要三个人在这里，设备管理的。然后保安在这里，我们保安大约两个，全部都是闭路电视，闭路电视有一千台，然后为什么我把他们全部放在一起，就是当我们有危机的时候，如果我们知道这个大楼的情况，我们的设备的同事跟保安的同事一起，但是奇怪，全世界看过很多不同的大厦，尤其是摩天大厦，这两个是分开的，不同的房间。如果我去吉隆坡，那个双子塔，这个是在二楼（幻灯），一个是在一楼，全部是分开，因为他们觉得这是两个不同的团队，他们不用机器工作。但是当危机发生的时候他们完全沟通不到，所以我把他放在一个房间里面，有什么事情发生的时候，这个就是指挥部，整个房间就是指挥部了，然后他们就可以沟通。比如说保安，这个烟（音译，幻灯），现在我就关掉空调了，因为有烟，然后他们就可以告诉他们关掉（幻灯），然后他们就立即可以关掉。但是如果分开不同的房间，你要打电话，等他们听电话，然后没有人听电话，你告诉不了他们，要关掉空调。要对讲机，但是对讲机又不通了，因为一紧张的时候，每个人都拿着对讲机在谈，全部都谈不到了。所以我们这个放在一起。
还有就是我们做了一个五级的保安系统（幻灯）。就是我们根据不同的情况我们有不同的反应。我们告诉客人，现在是第一级的保安，他们看到的是什么，应该做的是什么。第二级是什么。这是我们做的这一个指标，给我们的客人，这个指标不单是给我们的客人，是给我的员工。我们很简单，我们现在有情况发生了，我们要做的是告诉全部的同事，现在是第三级了，前部同事都知道做什么，因为我们全部都安排，因为工作已经之前做好了，全部根据第三级做了，不用告诉你要做什么、你要做什么。我们的客人收到我们的信息，知道现在是第三级，他们也知道他们自己应该做什么，他们会看到什么，这个做法很好。
还有就是一揽子的服务。就是我们的管理费，在香港可能跟内地比较来说就比较贵，可能我告诉你这里的管理费，你听起来很惊讶，我们是82元/平米/月，但是你们不要忘记，工资在香港是最贵的。一个保安员，我不知道昆明是多少钱一个保安员，我记得在上海保安员大约一千元，在香港是一万元，一个保安员，刚刚你看到那个漂亮的女孩子1.4万元。我们的保安团队，在那边一百个，我们的清洁工一般来说6000元一个，我们有300个清洁工。所以开头好像听起来，说陈健豪你一定做得好啊，你这么多钱，这么多管理费，这么多资金，其实跟你们是一样的，因为工资高。还有电费，这个大厦一个月300万。但是我们明白一点就是，我们这个管理费不是最高的，全香港还有比我们高的管理费，但是我们觉得我们有给一些增值的服务。罗总他们明天还要跟你们分享增值服务。
之前我们做了一些，我们把管理费，我们很多服务包在里面，包括室内清洁，很多时候我们看到，内地也是一样，清洁一般来说都是公共区的清洁，我们的概念是我们是管理公司，我们是做公共地方。但是包的清洁是他们的办公室里面的清洁，每天我们都有一个团队，到他们的办公室里面做这个课程啊，擦台、清理垃圾筒，这是每一天的。然后每个月给他做一个大清洁，好像比较高的地方啊，窗帘啊什么地方，每个月地毯的清洁，地毯是很专业的清洁，还有害虫控制，我们全包。好处是什么呢？第一，他就觉得全部包了，很不同哦。我不用自己另外聘清洁公司。
现在在内地很多说这个是设备管理啊，设备管理是什么？就是那一家公司，他有自己聘用工程人员，自己聘用自己的清洁工在自己的里面，这个是工作管理。但是我们做了一部分了，清洁工是我们提供了，那个好处是什么？就是保安，这个大厦1.6万人上班，如果我们有20家不同的清洁公司过来，每一天都去办公室里面，全部都不知道他们是什么人，每一天都不同的。然后过来，我们的客人就告诉我们，我的手机不见了，我的电脑不见了，我的手机放在台上已经不见了现在。因为很多不同的人过来，但是如果全部是一家清洁公司，全部都是我们聘用他们的，我们全部要登记的，我们记得他们的背景的。保安要好很多，所以这个不单单是对客人好，对管理公司也好。所以我们全部是包了，礼宾部的服务，我刚刚跟你们谈了，说什么求婚啊，什么定位置吃饭啊，全部都是包了，我们都不另外收费。
还有就是我们根据他们的需要，我们提供另外两个小时，我们的空调是这样的，早上八点钟开空调，晚上七点钟关空调。这是管理费包这个时段，但是我们做的时候，给他们另外两个小时，七点的时候我们关了，如果你不告诉我们要加班，我就关了，但是如果你告诉我们，我们要加班，我们不关，维持到九点钟，但是不收费，但是九点后我们要收费。为什么我们这样做呢？这个是面子嘛，两个小时，你们是我们的大客户，一定开给你，没有问题、没有问题，我们开给你，我们两个小时之后才开始收费啊，啊好开心啊，看看我是我VIP啊。我在这里很不同啊，这是给他两个小时，但是感觉不同嘛。开始九点钟收费的时候，他们就比较开心了，我已经拿了你们两个小时的便宜了，没有关系我该去付费。但是很多时候在七点钟，你去跟他收费，很多东西跟你谈啊，我付了这么多租金、这么管理费，你们还收费，所以这是感觉的关系。
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