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现代物业发展论坛第三届物业管理教学研讨会
第六部分 教学与课程（续）
时间：2010年7月13日下午16:30 第三时段
主持人：陈建谋，台湾华夏技术学院物业管理系副教授兼系主任，研究所所长
陈建谋：宋社长，以及与会的嘉宾们，大家午安！今天很荣幸能够有机会来担任主持的工作。有请第一场主讲人杜功仁，杜教授的演讲题目是《台湾物业管理专业领域之教学研究概况》。欢迎杜教授！
杜功仁：大家午安！今天听了一天，听到各个学校在办理物业管理课程、规划方面的课题，我觉得跟台湾朋友的状况蛮接近的。我个人参与物业管理学会的事务蛮多年了，我跟大家做一个报告、分享。大概分几部分来说明：首先，很快地将台湾物业管理专业的发展历程报告一下。再来是针对整个教学的概况，包括整个系所成立的状况，物业管理专业课程规划为大家做报告。再一个是在研究方面，我们学会除了教学方面担任一个整合平台以外，我们还希望在研究方面提供一些发表的园地，让物业管理学界能够有发表的机会。包括学术期刊、研讨会，比较简单的杂志形式——《趋势报》。分这三种形式来说明。
1995年颁布公寓大厦管理条例开始，台湾比较重视建筑物的安全和使用管理。有了这个法令依据以后，整个业界正式地出现了所谓公寓大厦管理维护公司，初期来讲大部分还是比较注重于住宅类的物管，清洁、保全、生活维护比较重要。东京都、欧艾斯这是外商。
2004年大概过了十年以后，我们今天把物业管理列为一个服务业的重点项目之一，所以核定了管理服务业发展纲领与行动方案。在台湾的文献当中，把物业管理服务的范畴做了一个比较清楚的定义，有三大类：第一个是建筑物与环境的使用管理，我们一般所谓的建筑设施、设备管理。第二个就是生活与商业支援服务，第三个是资产管理。这三个范畴也稍微把台湾物业管理的一个专业人员要会什么，定位了一下。这边来讲大概有一个共识，专业人员要会建筑物的设置维护管理，不见得是第一线去做操控的人，你要有能力去领导一个团队，把建筑物的正常运营做好，甚至包含节能的部分，你怎么把营运的成本降低，这是一方面。
第二部分，生活与商业资源服务。我觉得这个的核心就是你对于使用者它有什么样的需求，物业管理者这个专业、从业人员要相当地敏感，这是一个服务业，你要搞服务体，你对于使用者需要什么要很清楚。
第三，资产管理。可以从整个资产建筑设计的功能、所有权人来看，要知道他们需要什么，他需要怎么样经营他的资产，帮他创造附加价值。大概这三块是比较特别的方面，值得提出来跟大家分享。
有了这样的方案和计划、经费以后，台湾的教育界就从2005年开始陆陆续续地出现一些物业管理相关的科系，这些科系都相当地年轻。我们有5个物业管理系所，这是系所人称上冠上的“物业管理”几个字眼。说起来还是维持系所的名称，但是在系所里面加了物业管理相关的课程，还有分组。
第三各界段是现在正在进行当中的物业管理服务业草案，这是针对物业管理这个产业希望能够有一个更清楚的定位，物业管理服务业希望有一个法律依据。比较特别的是针对业者的种类和物业管理人员，比如说物业管理师、物业管理士，试图加以定义。这个法案还在推动当中，最后定稿会是怎么样的版本，还不是很清楚。这是一个发展的方向。
物业管理学会从2004年之后到至今，2006年1月成立，我们现任理事长是黄世孟，是第二、第三任的理事长，学会有4个组织：学术委员会，会员委员会，国际交流委员会，财务委员会。我们希望站在学校集合学者的力量来做些课程方面的教学研究、课程方面法制、产业环境、国际交流等等，希望能够推动这方面的发展，建立一个比较健全的环境。这大概简单介绍一下台湾物业管理的发展。
接下来是教学的概况。刚才讲到了2005年开始大概有9个相关的可系所成立。5个营建相关的系转型物业管理系所。包括华夏技术学院、景文科技大学等。另外有些营建系所增建了学士班。第三类在原有的系所之下开设相关的课程。高雄大学、台北大学，台湾科技大学，文化大学的建筑系、企管系合开，吴凤技术学院的安全科技与管理系，也有物业管理相关的课程。这大概是整个台湾发展的状况。台湾很小，我们目前在物业管理相关的科系构成大概是这样。包括这三大类。
一个比较明显的状况来看，跟大陆也有点接近，有蛮多都是营建相关的科系在转型，或者增设课程。我们一直在想些问题，站在学会的立场来看觉得希望在物业管理课程方面有些共识，应该教哪些核心课程，这是一个很重要的议题。应该要符合产业的人力需求，产业上面有物业管理公司，他们需要什么样的人，我们必须要清楚地了解，然后把他的专业职能清楚地界定出来。再就是我们所教授的课程未来怎么衔接国家的专业证照考试。国家考试的话要考什么科目，应该根据业界需要什么，学校教什么，要做一些专业的考评。
在这当中我们也有了所谓产业供需发展的架构图。跟很多老师在他课程规划思路时候蛮接近，学校应该教什么课程应该要根据业界所需要的能力，根据专业职能来做依归，这对应了考试的科目。这里面比较特别的是我们希望可以强调一个特色，也就是说不要让学生，或者物业管理的范围只是限制在住宅，或者是公寓大厦的范围里。物业管理公司不仅服务住宅，还服务办公大楼、商办、医疗、教育设施。另外，实际上在医疗设施、教育设施里面他们也有内部的公务部门，他们也需要这方面的人才。这方面的同质性很高，希望大家看待整个物业管理范围的时候能够稍微拓展一下他可能的范围。
再来是我们物业管理专业课程的规划。各系的课程大概是在各自发展当中，各系自己在建立的初期。物业管理学会试着举办各式各样的座谈会。过去2、3年的时间里我们大概有一个初步的共识，6门核心课程，物业管理总论、设施维修管理、生活服务管理、生产经营管理、物业管理法规、物业管理经营与实务，这是我们初步的共识。
另外是在6月份的时候，6月底刚办了物业管理概论课程的教材编撰，请台湾建筑系相关的老师或者是土木营建系相关的老师形成4组去编适合他们在自己系中教的物业管理概论的课程。主要想法来看我们认为营建系很多都转型到物业管理系。怎么样把物业管理这个专业在物业管理其他以外的营建科系来种下一个种子，若他们知道这是什么样的专业，我们做了这样的一件事情。所以有4套教材编了出来。我们课程也参考美国，或者是英国所谓设施管理方面的课程。
时间不够了，在物业管理概论这部分就举办了个18周的课程，给大家安排一下。学术的部分我很快地讲一下，我们在过去1、2年的时间内特别努力于学术部分，今年1月到3月的时候我们有一个物业管理学报创刊，每年2期，3月和9月初，希望各位有兴趣的话可以把各位的研究成果投稿到我们学报来。我们在大会这边也放了学会的简介。另外我们每年举办研讨会，这是固定的。最后就是我们有相关的趋势报道，最近报章杂志所发生的事情，跟物业管理有关的，有几位老师来负责几期，把它汇总在一起。这是一些例子，供各位参考。
时间关系，我报告到这边，接下来有什么问题还可以再进行讨论。谢谢！
陈建谋：谢谢杜功仁秘书长。他对于整个台湾物业管理专业发展历程有着非常清楚的介绍。同时对于台湾整个物业管理教学单位的发展也有很明确的说明。在物业管理方面，台湾因为在起步阶段，学会在整个物业管理核心课程规划，包括教材的编撰，到时候成果都可以供学术界同仁参考，另外对于台湾物业管理学术的发展也有非常清晰的介绍。第二场邀请到重庆教育学院于志涛先生。演讲题目是《工学结合背景下物业管理专业管理服务类课程教学模式改革》，有请于教授！
重庆教育学院讲师于志涛
于志涛：各位业界朋友，大家下午好！俗话说得好：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我在这里非常感谢《现代物业》提供了这次机会，我第二次参加这个会议，非常喜欢参加这个会议，因为想修炼个人的思维和行为。我是一个多功能的人，不止是在物业管理这一块有自己的小小作为，另外在中国的体育界也做了出了我应有的贡献，培养出了女子网球队的金牌，这一届受国家体育总局的邀请，为2012年的运动员做赛艇队的心理训练。这里不是讲我个人的风采，是想感谢《现代物业》。在我的印象当中，管理服务类花的钱不是特别特别多，只要我国由于这个专业，好像一般人都可以开设这样的方向。就是管理服务业。比如说我们学生就是做客户服务，就是在人力资源管理、经营策划。一般很多高校都做管理服务类。我讲一下我们学校这一块的成绩。
从三方面来讲：一个是加强应用研究，校企合作取得双赢效果。我们学校在重庆市不能算是最好，最起码在业界算是最出名的学校。我们生源指标是300个学生，平均每年报道率是240个人左右，比较大，3年就是700多个学生，我们的压力非常大，当然我们花的钱不是特别多，因为我们是管理服务类的学生，所以我们底子不如广州、武汉的底子厚，因为你们有非常庞大的基础设备。
第二，讲一下项目课程实施。跟大家讲一下岗位技能标准的制订。这一块实际上都是些虚的东西。现在都在讲校企合作，但是究竟合作到什么程度呢，我把我们的经历、成果跟各位汇报一下。我们成立了物业管理专业指导委员会。从04年招生，一直都是定期召开会议，为什么召开会议呢，实际上也是校企合作的延伸，跟这些老总们一起交流，中国人讲人情，这样校企合作跟很多学校都是差不多。
这是学校近几年一些会议的举办情况。这个就不用看了，我们开这样的会议主要是增加人脉。再一个是开展研究，制订物管员、管理处主任和秩序维护主管等三个物业管理主要岗位技能标准，还制定了重庆市商务楼宇物业管理服务标准，这个标准已经作为重庆市地方法规在运行。现在重庆的楼也很漂亮的，物业管理也做得很不错，所以有向全国推广的价值和意义。这是我们的一些软件，跟大家展示一下。这是重庆市管理服务等级标准的文件。这是我们的实训基地，找的是在重庆市超一流的物管企业，我们要找就找最好的，即使在里面待一天，那也比在其他的公司待10天、1个月学到的东西要多一些。大力加强师资队伍建设，这个就不多提了，因为双师队伍都在提。我们有我们自己的困惑，这是很多高校共同有的困惑。
我主要把精力放在第二块和第三块，项目课程的实施。项目课程是很多学校都在倡导的一个模式。因为我们是管理服务类，但是也不能不涉及到工程这一块，所以我们有四大核心能力，这是基于工作过程项目一体化的一览表，首先是沟通与协调的能力，这非常重要。有两大课程，就是物业管理公共关系，还有物业客户服务，有非常多的学时。再就是办公室事务管理能力。我们的学生有可能从事办公室事务的工作。这对我们学生宣传起到非常好的作用。
然后是房屋与公共设施设备管理能力，由三块构成，特别是物业智能化管理想打造成一个重庆市，乃至全国的精品课程。再就是物业环境维护能力。怎么样构建我们的课程体系，我也列了一下，比如说物业管理公共关系这门课，我们要求老师进行这样方案的设计：课程名称、工作项目。就是说这门学科要达到一个标准，你项目是怎么构成的，比如说有公共关系的基础理论，还有危机公关、调研公关、城市活动，形象塑造，每一个板块都有自己不同的工作任务。下面是我们的教案，如果大家感兴趣的话我们都可以提供，反正大家相互交流。
我只是列了其中的一门，如果大家有兴趣的话，我们会后可以进行交流， 而且我的材料电脑上都有，这是项目课程这一块，我们总共有12门的项目课程。第三块就是岗位技能标准，再就是三大岗位技能标准设定：物管员、管理处主任、项目秩序维护主管。这一块在全国做的不多，但是我们做得非常好，我们学校是科研型相对来说比较强的方面，做得不错。
我给大家看一下这三大岗位技能的标准是怎么样的。比如说这是管理处主任，有两大块：第一块是职业操守，有第一级指标、二级指标、参考、评价方式，这已经成为了重庆市试运行一年的时间，估计在今年10月份作为重庆市地方法规在重庆市推广。大概列了这样一些。我们公司评价我们员工能力的时候有一个标准，有一个有据可循。这是我们做标准的一个初衷，还有项目维护主管。比方说我就从二级指标开始，有遵纪守法、忠诚守信、爱岗敬业、懂法用法、组织管理能力、还有制订和执行工作计划和规章制度的能力，也列了三级指标，以及对指标的解释，还有指导培训员工的能力，当然还会出关于教研室主任的教材，项目主管的教材，物管员的教材，这些肯定不一样，我们的标准也不一样，要求也不一样。非常希望能够得到在座业界朋友的支持和帮助，如果要出版、发行的话会邀请同行们跟我们一起编写。也会委托《现代物业》发给大家，我们想它推广成全国的一个标准。
我简单地讲一下我们这一套做法，也是我们的心声。我们在广州投入了300多万，可能学校也就投入不到100万，7、80万已经很不错了，甚至3、40万已经很不错，但是我们学生又太多，只能从这个角度来跟大家进行讲述，如果大家对我的演讲还感兴趣的话，我们可以会后交流，反正明天还有时间，还可以见面。
最后还要感谢北京交通大学出版社，给我一个机会来写教材，这个是物业服务心理学。确实因为我工作特别忙的原因，本来7月底交稿也没交成，如果这本书能够有一天真的出版发行的话，希望得到业界朋友的指正。毕竟这是中国第一本物业心理学的教材。希望听到你们的电话，希望看到你们的电子邮件，给我提供一些建议和帮助。
再次谢谢你们那么用心地去聆听我这次讲演！谢谢。
(责任编辑：现代物业) |
