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陈建谋：我想这一场的演讲非常非常精彩，我总结一下他的内容。第一个有关于校企合作。校企合作在台湾叫建教合作，在台湾，学校可能是第一个跟业界有过的建教合作，目前可能还是以半年时间为主，但规模可能还没有办得像内地那么大。
第二，他的报告里有几点比较有价值，建立了一个重庆市的物业管理服务标准，还有物业管理特色的核心能力。另外是三大岗位的技能标准制订，我想这蛮值得参考。
接下来邀请到第三场的专题演讲，中华女子学院社会与法学院讲师刑国威先生。演讲题目是《社会工作视角下的物业管理专业课程设置》，我们欢迎！
中华女子学院社会与法学院讲师邢国威
刑国威：各位同仁，下午好！今天一天的时间里我个人听了很多同仁的精彩演讲，感到很高兴。我演讲的题目跟各位讲的内容稍微有点差异，我们从另外的角度来学习物业管理、探讨物业管理当中的教学内容。我演讲题目是：社区物业管理人才培养中的物业管理与社会工作课程体系融合。我们这个题目的契机是说在解决物业管理范围内的社会问题，协助业主及其组织走出物业管理的困境。
我们在物业管理当中会注意到法院在这个当中受理的物业管理案件在逐年增加。2005年1月至2009年11月份，上海市松江法院受理的物业管理案件2007年达到4035件，2005年148件，2006年150件，2007年460件，2008年1450件，2009年1月到11月1827件。从2005的148件到2009年的1827件，增加了1134%，也就是说纠纷增长是很快的！从佛山市消费者协会的报告当中来看，消费者对物业管理投诉也增加非常之快，已经位居前十位。
在我们城市发展过程当中老旧小区的环境日益恶劣，成为了城市发展的瓶颈问题。这些社会问题实际上应该到我们物业发展的严重问题。看到我们物业实际上已经有了比较长的发展阶段，可是为什么物业管理当中还存在于这样多的问题，而且这些问题实际上并不是一个很新的问题，我们认为应该从另外的角度来思考物业管理。我们中华女子学院在物业管理高职教育办了7年时间，我们现在又在这样的基础之上，办了一个社区物业方向，看到了这样的问题，值得思考，值得在教育当中去解决这些问题。
在这个过程当中就产生了些疑问，也就是说如何把适合工作的方法和物业管理目标在这个过程当中有效地去融合。这是对于这个问题的思考，希望得到各位专家、学者的批准指正。首先说一下什么是社会工作，我逻辑思考分三部分：首先，看一下什么叫适合工作。适合工作是一种独特的专业领域，是一个专业。它运用社会和心理、科学的方法原则来进行的一种工作，他解决的是社区生活当中的特殊问题。消除个人生活当中的逆境和压力。比如说我们在物业管理当中的业主大会、业主组织，他们可能会面临一些业主组织、面对物业服务公司的困境、困扰。专业的社会工作者所面对和处理的课题包括社区当中的社会组织增进和协调，包括业主大会如何开展得更好、更有效，有一些业主都不愿意参加这些组织，那怎么样来组织业主参与到管理当中去，这是社会工作的概念。
社会工作再强调一下，他是科学的助人服务活动。专业的社会工作是受过专业训练的人员，用专业方法进行的服务，它是一种科学的方法。社会工作者，他不是官方人员，不是政府官员，他的服务组织是些社会团体，或者是民间机构，他能够秉持客观、中立的立场。社会工作者不仅要帮助受助者，而且要帮助他发展能力，而且帮助增进他能力的工作。
社会工作与物业管理在服务社区上的关系密切。社会工作与物业管理具有服务功能上的一致性。一方面，社会工作者以社区组织方式来协调社区、群体，凭借社会工作者的组织活动来组织管理，用这种方式来把社区的业主组织起来，消除社会的冷淡，提高人们的物业管理意识，并组织人们在参与当中获得自主能力的提升。可以参与物业管理教育计划和实施，普及物业管理知识，提高居民对于物业管理的认知水平。实际上是对居民的一种物业管理认识的教育普及。通过咨询服务来参与法规的制订和修订工作。社会服务者作为服务需求方的代理人，使得业主的需求有合理的制度化的表达途径，社会工作是个人与家庭适应物业管理经验工作中，一方面使业主需求得到关怀。
一方面，使其不满的情绪得以宣泄。可以参与社会发展有关的社会活动，满足不同的业主需要。社会工作者可以避免企业和业主之间的摩擦和冲突，这样提高业主对物业的满意度，由此来提高服务质量。
第二个，物业管理迫切的需要社会工作服务体系。物业服务体系处于一种专业的提供者，他需要社会工作者具有一定的组织化和机构化程度的服务，使得他作为业主代表能跟物业服务管理进行平等协商，对物业服务企业起到制约的作用。不仅社会工作部门可以使服务提供者的需求更加条理化，在表达方式更加公信化，能够提高接受的程度。
因为物业管理工作者具有一定的物业管理专业知识，从而提高了与使用机构的沟通水平。社会工作者更有利与他所提出来的这些建议被物业服务公司所接受，因为他跟物业服务企业之间没有冲突的关系，他是一个中立的身份。在解决老旧社区社区管理的资金问题上，还有物业管理的收费问题上来看，作为一个中立的既了解社区发展，又懂得物业管理的专业，就可以系统的很好地整合社区里的需要，能够更加系统地去整合些资源，这样对于物业管理的收费，宏观的收费支出可以提出更好的建议。
再就是课程体系的融合。物业管理相关的课程在物业管理和社会工作当中它能够让物业管理、社会工作者正确地对物业管理问题进行分析，确定社会工作者在社区物业发展当中社会工作的目标。也就是说确定我们在物业管理当中到底存在哪些社会问题，这些社会问题应该达到什么样的目标来解决这些问题，社会工作相关的课程能够使学生能掌握社会工作的一些基本工作方法、策略和技巧，完成工作目标，并解决已经出现的社会问题。
最后得出一个结论，社会工作的专业社区物业方向应该培养物业管理中的一种社会工作能力人才。物业管理社会工作方法也是一种物业管理途径，这种途径可以解决社会问题，以解决社会问题为目标的人才培养也是物业管理人才培养当中的有益探索。
谢谢各位！
陈建谋：谢谢，刑老师把这个物业管理和社会工作做了一个巧妙的结合。我想接下来我们有非常充沛的时间来针对前面三位讲者的内容进行提问，不知道在座有没有问题要提问？
提问：刚才我听了刑老师讲的服务和物业管理配合方面问题，我有些意见，香港有三家大学有物业课程，一个是香港大学、理工大学、城市大学。香港大学他们开这个物业管理课程，是在一个建筑供求的学院里开，还有环境学院开。理工大学他们开这个课程是在房地产学院开，但是城市大学他们开这个课程是在社会及公共管理的学院开。实际上物业管理跟三方面都有关系，每个大学开这个课程实际上就是利用这个学员的背景来强调课程方面的内容。
听刑老师讲了以后，我认为有一个比较新的方向，我参加了很多研讨会，好像没有人在探讨这个方向，实际上我们在做物业管理中，在香港不管你是在哪一个学院读物业管理的课程，实际上社区建设、社区关系在我们物业管理中有着负责重要的环节，所以我现在希望请教刑老师一个问题，你们提出概念的时候在国内、或者是业界对于概念的认同程度是怎么样的？是不是觉得这个概念很好，还是说需要考虑一下人才能不能配合我们的需要，还是怎么样。请刑老师指教。谢谢！
刑国威：谢谢您的提问！我们这个具有社会工作理念的物业管理的教学模式是来看有其他的院校也在探索这样的模式。因为这种专业设置时间也不是很长，3年的时间这样。我们原来有专科的教学和实践，跟公司里面的接触我们专科里面设计了些课程，实际上也有这样的特色。我们一些实习单位对于这个反映还是非常好的。因为在物业管理当中跟业主沟通非常重要。我们本科的社会工作下面的社区物业工作方向现在在实习、实践过程当中学生也受到企业比较好的认可。但是我觉得还不能够说明这种方向的价值如何重大，虽然有些比较好的评价，但是还不够。不知道是否可以回答清楚您的问题。
提问：刑老师，我借着这个问题还想问您，社区服务和物业管理在物业管理当中是涉及到的。社区服务属于公务员系列，物业管理这一块属于企业行为，以运营为目的。同样带出一个问题来，说到社会工作，社会工作是不讲究企业型的报酬，他是带有一种公益性质的社会工作。你的主体是立足于社会工作这一块，你们在办这个专业的时候如何在这种主题之下来把盈利的模式转换过来。或者更说得直白一点你们怎么区别物业管理的功能和社会者服务、社区服务的功能？谢谢！
刑国威：实际上在这个论题后面有一个潜在、没有说明的矛盾或者关系。我们在会可能有一部分老师认为物业管理是公共管理，大部分学校都是从企业管理的角度来进行，我并没有把这个问题进行深入的分析。但是我个人认为解决一种管理的问题可能要通过更多的学科，或者是更多的方面来解决问题。当然，我不排除在物业管理当中主要是从企业角度提供优质服务，但是我们国家要想解决物业管理的问题，不仅是企业责任，还有社会的责任，以及业主的责任。所以我们从这些角度来解决这些问题的话，不必争到底是公共管理，还是企业管理，甚至于是一种工程管理，我想我们回避了这个问题。在这个问题之后有这样的矛盾存在。
谢谢！
陈建谋：如果没有问题的话，我先来提问一下，想请教一下于志涛演讲者，您提到几点我很感兴趣，贵校帮重庆市制订物业管理服务标准，不知道这样的标准制订是重庆市政府委托你们的，还是你们去建议的，这个落实状况怎么样？可不可以说明一下，我想很值得各位先生来参考。
于志涛：是这样的，我们跟重庆市质量监督局、重庆市物业管理协会和我们学校三双来联合做这个项目。我们学生多，老师也比较多，我们去企业里面进行深入的调研，重庆市物业管理协会给我们提供了非常非常多的资料，我们在这样的背景下做的标准。前后经过几十次的修改该，也通过重庆市物业管理协会这十几个会员单位在社区也试验过了，经过反复的论证以后得到的成果，这个成果最终投入到重庆市各个小区以后，发现还是不错的。现在已经作为重庆市地方法规在进行实施。另外的三个标准，岗位职能标准现在还在实行当中，但是我估计在今年10月份、11月份这样也会作为重庆市考核物管员，以及项目维护主管的标准来进行实行，而且也会出一个备案号，一个标准的备案号，大概是这样的情况。
谢谢！
陈建谋：杜教授，要不要补充一下，刚才时间的关系说得很紧迫，要不要再利用些时间来说一下学术发展，以及办研讨会的要求。
杜功仁：在研究方面我想台湾物业管理学会在台湾物业管理界特别强调了研究的部分。我们认为学校老师应该到业界去了解他们实际的问题。然后尝试些研究工作，不仅是读书后宣读出来，让同学学习。所以我们在研究方面就有刚才说的物业管理学报。第二个是我们由学会这边配合几个比较重要的物业管理系来办理研讨会，研究发展研讨会，让学生、老师有一个发表、投稿的园地。在书本里大概把这几年曾经发表过的题目来罗列了一下，让各位了解一下整个探讨主题有哪些。
再就是所谓的物业管理趋势报道。台湾比较小，我们没有能力做《现代物业》这样的杂志，但是我们各个老师定期会看一下报刊杂志的报道，报道中有关于物业管理相关的事件我们认为跟物业管理有关的事情都汇总起来，每一期很简单大概是A3两面、A4一共4页。物业管理学会的网站上都有这些报道，都可以上网去点选，去看到趋势报道的内容。我想大概先这样总结一下。刚刚可能讲得比较仓促，所以没办法解释得很清楚。
谢谢！
陈建谋：各位嘉宾还有提问吗？
黄安心：我说一个事，刚才中午吃饭的时候黄安永教授觉得我们每一次会议有很多说法要说出来，也就是宋社长说能不能形成共识的问题有一点困难，我们思想交流，但是在认识上有一个基本的共识就会比较好。实际上希望今天晚上9点多钟如果你没有什么其他的安排，可以到黄教授那里一起沟通一下。看一下是否可以碰撞出火花出来，感谢宋社长提供这个机会。每次参加会议我的收获很大，这次我搞了一本书，希望大家多提批准意见。
谢谢！
黄安永：社区和物业服务业，这个课题我在部里曾经做过，两个思路来做，一个是社会学来做，就是社区、社会。对于物业管理的话我把它串根线，城市管理落实在社区管理，社区管理落实在物业管理，反过来物业管理代替社区管理，社区管理代替城市管理是不成立的。因此要注意的观点是物业管理我们给它定位是企业行为，而社区管理是多元的。社区管理中有很多的范围，比如说社区里面包含社区的教育，还包括社区里有些服务，在国外的社区服务里有很多。而它不收费，但是物业管理要收费，这是一个碰撞。
在这里要注意的是什么呢？其他的几位学者跟我交流，我们现在感觉把社区设一个框，什么都朝里钻，这个很糟糕。而社区最大的问题在哪呢，我们有很多的载体下来，那怎么办？上面管不着，我们行政部门、主管部门人员很少，工作量很大，忙不了，所以通过部里面的协商，通过新的物权法把老百姓的根本利益问题来解决，所以把权利层层下移，已经到了社区政府的派出机构、街道来管我们的物业。
这里就带来了一种新的碰撞，对和不对留给你们思考，有些是对的，有一些不对的，有些是学术的，有些的侵权的，所以我们讲物业管理学的框，现在模糊到社区是一个框。街道主任见到我就头疼，你赶快理顺吧，什么事都到街道、社区来了，这个问题值得我们反思，在国外社区是非常不一样的。国外社区内涵跟我们的社区内涵是完全不一样的概念。物业管理做了很多不该做的事，承担了很多不应该承担的事，你承担了就没话说。社区文化是物业管理承担吗，我们现在承担了，国家认可了，所以老百姓认为你物业管理不搞社区文化，你不对。物业公司就说国外也没有天天演戏啊，为什么中国就有呢？他说我收费没办法收啊，业主说演出费你们要交钱，那头都要打痛，所以概念要搞清楚，国情要搞清楚，这样很多问题就可以解决了。
有机会我们晚上可以随意地讨论一下，如果行的话，我们形成一个民间的，为整个物业行业和教学来有一个研讨的形式，慢慢地，我们都准备，准备到一定的程度来敏感化，形成我们的共识，并不一定今天要产生共识，这样谁也不敢承担这个责任。大家拿出几套方案来进行讨论，我告诉大家，不要把希望寄予在黄老师一个人身上。个人力量，非常渺茫。
谢谢大家！
陈建谋：谢谢黄教授。不知道各位嘉宾还没有什么问题？
成忻：下午的时段就进行到这儿。非常感谢陈教授刚才的时段主持，以及演讲嘉宾的精彩演讲和嘉宾的互动！
（结束）
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