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物业管理企业服务商业应当注意的问题 一是前期拓荒。物业公司前期拓荒的工作量特别大，尤其是保洁、设备调试、运行，所以物业公司要投入大量的人力、物力。但应提前报费用计划，由购物中心或大型商场支付。 二是大小物业。有些大厦下面是商场、上面又是写字楼、酒店等，所以要分大小物业，因为费用不一样，管理类型不一样，管理服务的成本支出也不一样。物业公司要各自测算，与不同类型的经营者达成共识，解决大小物业协调配合问题。由于大厦是不可分割的，所以小物业一定不能独立，要在大物业领导指导之下开展服务工作。 三是占道经营。占道经营在地产商业、商业街的情况比较严重，物业公司要做好经营者的工作，特别是在合同里面约定好各方责、权、利。在规约中要规范各商家经营者的文明经商行为。 四是能耗费用大。能耗量大是大型购物中心的普遍问题，物业公司要本着为业主着想的积极心态，帮助商家想办法，制订措施，加强管理来做到合理的节能降耗。 五是广告杂乱。广告杂乱是商业街经常出现的一个问题，需要物业公司跟商家一起研究，制订统一的广告管理办法，统一一家广告公司进行策划和布置。 六是机动车和非机动车在商业街乱停放矛盾突出。在商业街，车辆停放一开始就要规范，要做到起点高，起步快，管理有序，一开始就做到让商家和顾客遵守。 七是商业保险。商业保险需要商家承担，物业公司一定要注意规避风险。把商业财产险（机损险、公众险、车辆丢失险等）写进保险合同条款和理赔范畴。金鹰物业公司到现在已经把设备设施的基本险、车辆被盗险、第三者的责任险等都交给了保险公司，一遇意外发生就在第一时间通知保险公司，不管是涉及几十万还是几百元。我曾遇到过在金鹰商场的红线以内摔倒过一个老太太，60多岁，裤子被摔破了，找到物业公司要求赔偿责任，赔裤子，我也认为应该赔，就打了电话给保险公司，最后保险公司给赔了200元。 总之，物业服务于商业，商业促进物业的发展，商业与物业的成功合作有利于现代购物中心、大型商场及地产商业的经营管理和销售，以实现商业品牌化、管理专业化、服务社会化、效益最大化的管理目标；有利于优势互补、资源共享、效益共创，实现社会效益、环境效益、经济效益统一；有利于社会服务业单一化向多元化、企业单调服务向社会专业化服务组合转变，实现服务社会化蓬勃发展、促进行业的双边、多边共赢，为社会的经济发展作出贡献！ （在“现代物业发展论坛•掘金商业物业管理研讨会”上的发言，石祺编辑整理） (责任编辑：现代物业) |
